COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

1. CONCEITOS

   • Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados
   • IMPORTÂNCIA
     • Traduzir através das palavras bem ditas, mal ditas ou aquelas que não foram ditas.
   • Processo que envolve a troca de informações

2. COMO COMUNICAR-SE

   • Falar com simplicidade e objetividade
     • Dar informações claras
       • Dizer aquilo que você quer comunicar
         • Ser natural e espontâneo
           • Prestar atenção à linguagem não verbal
   • Se colocar no lugar do outro
   • Observar as reações à sua comunicação

3. BARREIRAS DA COMUNICAÇÂO

   • EMISSOR (falta de clareza nas ideias, comunicação múltipla, problemas de codificação, bloqueio emocional, timidez)
   • RECEPTOR (desinteresse, avaliação prematura, preocupação com a resposta, preconceitos, comportamento defensivo)
   • NÍVEIS DE ATENÇÃO
     • Ouvir atentamente
       • Ouvir Passivamente
         • Ouvir Superficialmente
     • COMO ESCUTAR BEM
       • POR QUE ESCUTAR É DIFÍCIL
         • Ambiente físico
           • Filtros (crenças, cultura)
             • Velocidade de Assimilação
         • Timidez
           • Prepotência
             • Hábitos
               • Competição
       • Escutar Seletivamente
         • Escutar Empaticamente
           • Escutar Responsivamente (mostrar que está prestando atenção

4. NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO

   • COMUNICAÇÃO VERBAL
     • Sonora (língua falada)
       • Língua-mãe (português, Inglês, Espanhol)
     • Visual (língua escrita)
       • Utilizada quando se escreve uma redação, por exemplo
   • COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
     • Linguagem corporal: expressões faciais, corporais, comportamentos, gestos. Imagens e representações artísticas

5. ATITUDES PARA ESCUTAR BEM

   • Pare de falar e ouça
   • Coloque-se no lugar da outra pessoa
   • Pergunte
   • Não seja apressado
   • Concentre-se no que o outro está falando
   • Olhe para a outra pessoa
   • Sorria e resmungue adequadamente
   • Deixe suas emoções para trás
   • Controle sua Ira
   • Não se distraia
   • Concentre-se nos pontos principais
   • Participe pela responsabilidade pela comunicação
   • Reaja às ideias e não à pessoa
   • Não argumente mentalmente, expresse suas opiniões
   • Antecipe mentalmente o que o outro irá dizer
   • Ouça com algo é dito
   • Não antagonize o orador
   • Conheça a sua personalidade
   • Não conjejurar
   • Evite classificar o orador
   • Evite julgamentos antecipados
   • Reconheça sua própria prevenção
   • Identifique o tipo de raciocínio
   • Avaliar fatos e evidências
   • Ouvir pode reduzir a tensão
   • Escutar pode resolver problemas para a outra pessoa
   • Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos e discordâncias
   • Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho
   • Ouvir pode evitar dúvidas