EL CONSUMIDOR.

EL CONSUMIDOR.

1. PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR.

   • Fundamentos del comportamiento del consumidor.
     • El comportamiento del consumidor da a conocer:
       • La esencia del comportamiento del consumidor.
       • La importancia de conocer el comportamiento del consumidor.
       • Objetos de estudio y enfoque que establecen:
         • Los fundamentos, criterios y categorías de segmentación del consumidor.
     • Tomas de decisiones.
       • De varios enfoques, acorde a los tipos de consumidor.
       • Seg{un el esfuerzo invertido.
     • Aspectos relacionados con el consumo.
       • Que analiza: Derechos del consumidor, resistencia al consumismo, la era informática, fundamentos de investigación, comunicación, credibilidad y publicidad.
   • Variables individuales.
     • La percepción.
       • Sensación y umbrales; Selección, organización e interpretación; estrategias de posicionamiento.
         • Precio y calidad percibidos.
   • Variables culturales.
     • Etnografía, generación y edad, grupos especiales (cómo la familia).

2. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR.

   • Se puede identificar mediante las "4 P".
     • Producto
       • Servicios.
       • Forma de uso.
       • Características.
       • Marca.
     • Precio.
       • Precio de lista.
       • Créditos.
       • Forma de pago.
       • Descuentos.
     • Plaza.
       • Tiendas.
     • Promoción.
       • Publicidad.
       • Venta personal.