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Description
Mind Map by Ricardo M Salles, updated more than 1 year ago
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Created by Ricardo M Salles
over 7 years ago
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Ciclo de Vida do Serviço
- Estratégia do Serviço
- Portfólio de Serviços
- Pipeline (funil)
- Catálogo de Serviços
- Serviços Retirados
- Pipeline (funil)
- Gerenciamento Financeiro
- Orçamentação
- Contabilização
- Cobrança
- Business Case
- Orçamentação
- Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
- Portfólio de Serviços
- Desenho do Serviço
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Requisito de Nível de Serviço
- Meta de Nível de Serviço
- Acordo de Nível de Serviço
- Baseado em Cliente
- Baseado em Serviço
- Multi-nível
- Nível Corporativo
- Nível do Cliente
- Nível do Serviço
- Nível Corporativo
- Baseado em Cliente
- Acordo de Nível Operacional
- Contrato de Apoio
- Requisito de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Catálogo de Serviço
- Catálogo de Serviço de Negócio
- Catálogo de Serviço Técnico
- Catálogo de Serviço de Negócio
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Disponibilidade
- Confiabilidade
- Sustentabilidade
- Oficiosidade
- Função Vital do Negócio
- Sistema de Informação do
Gerenciamento da Disponibilidade
- Disponibilidade
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Capacidade do Negócio
- Gerenciamento da Capacidade de Serviço
- Gerenciamento da Capacidade de Componente
- Sistema de Informação do
Gerenciamento da Capacidade
- Plano da Capacidade
- Gerenciamento da Capacidade do Negócio
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Confidencialidade
- Integridade
- Disponibilidade
- Confidencialidade
- Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
- Análise de Impacto do Negócio (BIA)
- Análise de Risco
- Análise de Impacto do Negócio (BIA)
- Gerenciamento de Fornecedor
- Categorias de Fornecedor
- Estratégico
- Táticos
- Operacionais
- Estratégico
- Banco de Dados de
Fornecedor e Contrato
- Categorias de Fornecedor
- Coordenação de
Desenho
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Transição de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Tipos de Mudança
- Normal
- Padrão
- Emergencial
- Normal
- Comitês
- Comitê Consultivo de Mudança
- Comitê Consultivo de Mudança
Emergencial
- Comitê Consultivo de Mudança
- Atividade do Processo
- Tipos de Mudança
- Gerenciamento da
Configuração e de
Ativo de Serviço
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento do Conhecimento
- Gerenciamento de Mudança
- Operação de
Serviço
- Gerenciamento do Incidente
- Gerenciamento do Problema
- Gerenciamento de Evento
- Cumprimento da
Requisição
- Gerenciamento de Acesso
- Gerenciamento do Incidente
- Melhoria Contínua do Serviço
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