8084006
Description
Mind Map by Lindy Gaviria, updated more than 1 year ago
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Created by Lindy Gaviria
about 7 years ago
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TÉCNICAS DE SONDEO
- TIPOS DE PREGUNTAS
- PREGUNTAS CERRADAS
- Respuestas cortas. En general son mejores
para evaluar conocimiento memorístico y
comprensión.
- BENEFICIOS
- 1. Le ayuda la asesara telefónica a no
entrar en confusión, básicamente cuando el
cliente desea expresar un extenso argumento; también
es útil al momento de demostrarle al cliente que
se le está prestando la atención y
permite al cliente recordar pequeños detalles que
generalmente pasan desapercibidos durante la atención teléfonica.
- 1. Le ayuda la asesara telefónica a no
entrar en confusión, básicamente cuando el
cliente desea expresar un extenso argumento; también
es útil al momento de demostrarle al cliente que
se le está prestando la atención y
permite al cliente recordar pequeños detalles que
generalmente pasan desapercibidos durante la atención teléfonica.
- BENEFICIOS
- Respuestas cortas. En general son mejores
para evaluar conocimiento memorístico y
comprensión.
- PREGUNTAS
ABIERTAS
- Para obtener más información. En general son
mejores para evaluar capacidades de orden
superior.
- BENEFICIOS
- Saber si su interlocutor tiene buena memoria. Administrar mejor el
tiempo por el hecho de que el cliente tendrá pocos segundos para responder
la pregunta Determinar si el cliente está respondiendo con mentiras.
Comprobar datos valiosos del cliente.
- Saber si su interlocutor tiene buena memoria. Administrar mejor el
tiempo por el hecho de que el cliente tendrá pocos segundos para responder
la pregunta Determinar si el cliente está respondiendo con mentiras.
Comprobar datos valiosos del cliente.
- BENEFICIOS
- Para obtener más información. En general son
mejores para evaluar capacidades de orden
superior.
- PREGUNTAS ALTERNATIVAS
- pregunta alternativa puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos
posibilidades, pero siempre positivas. Generalmente la respuesta es muy corta y apenas
se requiere argumentar
- BENFICIOS
- Dirigen la elección. Se puede guiar al cliente a través de un cierto número de opciones, en las
cuales el asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación además permite influir en la
toma de decisiones. se puede también de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final.
- Dirigen la elección. Se puede guiar al cliente a través de un cierto número de opciones, en las
cuales el asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación además permite influir en la
toma de decisiones. se puede también de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final.
- BENFICIOS
- pregunta alternativa puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos
posibilidades, pero siempre positivas. Generalmente la respuesta es muy corta y apenas
se requiere argumentar
- PREGUNTAS CERRADAS
- OBJETIVO
- PERMITE CONOCER LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y BRINDA AL
ASESOR O ASESORA
TELEFÓNICA LA
OPORTUNIDAD DE GUIAR Y
DIRIGIR LA CONVERSACIÓN.
- PERMITE CONOCER LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y BRINDA AL
ASESOR O ASESORA
TELEFÓNICA LA
OPORTUNIDAD DE GUIAR Y
DIRIGIR LA CONVERSACIÓN.
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