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Description
Mind Map by Javier Espinosa, updated more than 1 year ago
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Created by Javier Espinosa
over 3 years ago
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El cliente
- Quien es el cliente
- Aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes
de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos
que esta ofrece.
- Aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes
de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos
que esta ofrece.
- Diferencias entre consumidor, cliente y usuario
- Consumidor: Es quien compra o consume un servicio.
- Cliente: Es quien compra habitualmente en la misma empresa y regresa.
- Usuario: Es quien usa o disfruta de ese servicio.
- Consumidor: Es quien compra o consume un servicio.
- Como volver a un usuario o consumidor en cliente?
- Una de las opciones es ofreciendo un producto o servicio que sobrepase sus
expectativas, ya sea en la calidad del mismo o en la atención que reciben para resolver
sus inquietudes.
- Una de las opciones es ofreciendo un producto o servicio que sobrepase sus
expectativas, ya sea en la calidad del mismo o en la atención que reciben para resolver
sus inquietudes.
- Tipos de clientes:
- El indeciso
- El discutidor
- El ocupado
- El amistoso
- El indeciso
- Sistemas representacionales:
- Son las maneras en las que nosotros
percibimos el mundo y nos
comunicamos con otros.
- Son las maneras en las que nosotros
percibimos el mundo y nos
comunicamos con otros.
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