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Armand Feigenbaum

Sua mais famosa definição sobre o assunto: “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário”.

Joseph Juran

Sua mais famosa definição sobre o assunto: “Qualidade é a ausência de deficiências”.

Kaoru Ishikawa

Sua mais famosa definição sobre o assunto: “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.

Philip Crosby

Sua mais famosa definição sobre o assunto: “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”.

William Edwards Deming

Sua mais famosa definição sobre o assunto: “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente”.

William Edwards Deming – 14 princípios, foco no cliente, PDCA, fazer certo pela primeira vez;

Crosby - Palavras Chave: defeito Zero, fazer certo pela primeira vez;

Taguchi - Função perda, focalizando o impacto da variação da qualidade.

Os conceitos de Taguchi e Crosby estão trocados na questão, lê-se o primeiro sendo de Deming (correto) o segundo sendo do Crosby e o último sendo do Taguchi.

Fonte: Minhas anotações & datalyzer.com.br

Taiichi Ohno e Eiji Toyoda desenvolveram então o Sistema de Produção Toyota, que posteriormente ficaria conhecido como Lean Manufacturing, um sistema de gestão focado em combater os desperdícios a fim de melhorar a qualidade, diminuir os custos de produção e o tempo de fabricação, agregando maior valor ao produto fabricado e entregue ao cliente.

Algumas variantes do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action):

SDCA - Em que o S significa Standardize (Padronização).

PDCL - Em que o L significa Learn (Aprendizagem).

PDSA - Em que o S significa Study (Estudo do processo).

O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas. Errado

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O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) não é prescritivo. "Não é uma receita de bolo", não impõe nenhuma ferramenta, estrutura ou maneira de gerenciar o negócio. O que o modelo estimula é que a organização faça uma análise interna e externa para atender às suas necessidades, desenvolvendo uma gestão conforme seu perfil e público atendido.

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O MEG é considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão. O modelo levanta questionamentos, permitindo um exercício de reflexão sobre a gestão e a adequação de suas práticas aos conceitos de uma empresa classe mundial.

O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

Os 14 princípios de Deming.

1 – Constância de Propósito

2 – Adote a nova filosofia, estamos numa nova era econômica

3 – Deixe de depender da inspeção para atingir a Qualidade

4 – Pare com a prática de aprovar orçamentos com base no preço, avance no sentido de ter menos fornecedores, mas com relacionamentos verdadeiros, baseados em confiança e lealdade

5 – Melhoria Contínua

6 – Institua treinamento no local de trabalho

7 – Institua Liderança. O objetivo da alta direção deve ser o de ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor .

8 – Elimine o Medo

9 – Quebrar barreiras entre departamentos

10 – Elimine slogans, exortações e metas.

11 – Elimine quotas (padrões de trabalho), números, metas numéricas

12 – Remova as barreiras que privam as pessoas de seu direito de orgulhar-se de seu trabalho realizado.

13 – Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.

14 – Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é responsabilidade de todo mundo.

Todos os 14 princípios tem um único objetivo: fazer o possível para que as pessoas trabalhem com alegria. (W. E. Deming)