Flashcards
marketing
Flashcards do conjunto (16)
- 1Kotler e Armstrongprocesso pelo qual as empresas engajam (geram interesse) nos clientes, constroem fortes relacionamentos com eles e lhes criam valor para, em troca, captar valor deles
- 2AMAatividade, conjunto de instituições (conhecimento) e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e sociedade em geral.
- 3quais eixos a AMA se encaixa?No primeiro, criação de valor. Já o segundo, construção de um relacionamento, ela não deixa claro. O terceiro ela é ambígua, depende da interpretação de cada ser humano em relação a parte que ela fala em sua descrição "Trocar ofertas"
- 4Empresa desenvolve produtos que ofereçam valor superior?SIM
- 51 Etapa da criação de valorEntender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente (pesquisando)
- 62 etapa criação de valor2. elaborar uma estratégia de marketing orientado para o valor para o cliente (escolher/segmentar o cliente)
- 73 etapa criação de valor3. Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior (desenvolver produtos, determinar preço, distribuir e promover)
- 84 etapa criação de valorEngajar os clientes, construir relacionamentos lucrativos e encantar os clientes
- 95 etapa criação de valorCaptar valor dos clientes para gerar lucro e customer equity (gerar clientes fieis e satisfeitos, captação de valor ao longo do tempo e aumentar participação de mercado e participação do cliente)
- 10O que é oferta?Proposta de valor flexível, precificação, a qual atende a demanda.
As necessidades e desejos dos clientes são satisfeitos por uma oferta ao mercado, uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências oferecida a um mercado para satisfazer. - 11NecessidadeSituação de privação percebida. Os profissionais de marketing não criam essas necessidades
- 12DesejoSão a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual
- 13DemandaDesejos que podem ser realizados pelo poder de compra. Se não há poder de compra, não há demanda
- 14Miopia em marketingEmpresa foca no produto, deixando de lado os benefícios e as experiências que eles precisam criar para os clientes. Terá problemas no futuro caso surja um produto que atenda melhor às necessidades do cliente ou seja mais barato. O cliente continuará tendo a mesma necessidade mas desejará um novo produto.
As pessoas querem ofertas, não produtos. Elas buscam satisfazer seus desejos por meio de experiências únicas e satisfatórias. - 15Problema da miopiaFoco excessivo nos clientes, não ouvindo as pessoas interessadas nas ações da empresa, como funcionários. O cliente não representa todas as esferas que a empresa atua e tem desejos mutáveis e de difícil identificação
- 16VendaVender não é o objetivo final do marketing, pois o marketing não acaba na venda
Informações
- Descrição
- Publicidade FlashCards sobre marketing, criado por julia mourao em 29-02-2024.
- Criado por
- julia mourao
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