Abordagem de clientes

Comece pelo contato com o cliente

Para iniciar, veja o mapa sobre o processo de vendas e a abordagem. Ele apresenta a aproximação com o cliente e a importância de estabelecer sintonia. Em seguida, passe ao mapa Sales Call, que organiza a conversa em introdução, coleta e interpretação de informações, pedido e fechamento ou marcação de uma próxima reunião.

Ao estudar os mapas, observe como cada etapa se relaciona com a seguinte. Isso ajuda a organizar a leitura antes de passar aos exemplos de contato em situações específicas.

Explore telefonemas e visitas

O fluxograma Abordagem de clientes pelo telefone traz um exemplo de apresentação e de explicação do motivo da ligação. Compare esse roteiro com o mapa Script de Abordagem de Clientes, que apresenta uma mensagem inicial e uma pergunta sobre o canal adequado para conversar.

Para estudar a preparação de uma visita, consulte também o fluxograma sobre a primeira visita. Ele inclui elementos como o perfil da empresa, o perfil do mercado, as preferências do decisor e a apresentação ao cliente. O mapa sobre agendamento de visita mostra passos ligados à agenda e ao contato no dia da visita.

Use o quiz junto aos mapas

O quiz sobre transição apresenta uma situação em que uma secretária precisa se aproximar de Godofredo. Leia a situação e responda à pergunta; depois, volte aos mapas para observar como eles tratam a aproximação e a conversa com o cliente.

Os exemplos não precisam seguir o mesmo roteiro. A comparação permite identificar o que cada recurso destaca, seja a apresentação inicial, a coleta de informações ou a preparação de uma visita.

Continue pela unidade

Abordagem de clientes é uma seção da unidade Processo de Vendas e Prospecção, na área de Marketing, publicidade e vendas. Ao percorrer os recursos desta página, você pode relacionar os exemplos de contato à unidade e organizar suas anotações em torno das etapas que encontrou.

Escolha um mapa e experimente o quiz para começar sua exploração.