SISTEMA DE GESTION- MERCADEO

COMPRAS

DISEÑO

MERCADEO

COMERCIAL

TI

SERVICIO AL CLIENTE

LOGISTICA

GESTION POR PROCESOS-MERCADEO

ACTIVIDADES:

Negociacion proveedores y vendedores.

ACTIVIDADES:

-Contrastes de la pagina on line.

-Recepción de imágenes de los productos.

-Asignación de referecias a las imágenes de cada producto.

ACTIVIDADES:

-Comunicar las ofertas.

Posicionaminto de marca.

ACTIVIDADES:

-Elaboración ficha técnica de cada producto.(Descripción del articulo)

-Digitación de precios.

-Cambio de precios.

-Completar informacion del producto cuando se presenten sugerencias por parte del cliente.

ACTIVIDADES:

-Garantizar buena navegación on line.

-Aplicar los cupones en el proceso de compra.

-Inventario actualizado con el progama picking.

Devoluciones on line (interno)

-Soporte de pagos en la plataforma.

-Facturación.

ACTIVIDADES:

-Atencion al cliente en todos los canales.

-Gestionar todas las PQR (Averias,Garantias)

-Comunicación vendedores y proveedores para presionar la entrega del producto.

ACTIVIDADES:

-Recepción del pedido.

-Despacho de articulos.

-Devoluciones.

-Cambios.

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Detactamos que nuestro problema radica en tres areas de la empresa:

1.Departamento de Diseño

2.Departamento de Mercadeo

3.Departamento Comercial.

Por lo tanto se debe hacer un despligue estrategico, donde el diseño organizacional de la empresa responda a los procesos y esas fallas se puedan solucionar.

La empresa CDISCOUNT con servicio de venta on line con un portafolio muy amplio que abarca desde electrodomésticos hasta viajes, cuanta un un sin fin de reclamos en su linea de atención al usuario, por publicidad engañosa, averías y garantías, llevando a la empresa a perder mucho dinero y tener reprocesos en su día a día,generando resultados muy negativos tanto externos como internos en la compañia.

OBJETIVO:

Garantizar a nuestros clientes que nuestro producto y precio es el correcto.

ESTRATEGIA

PRODUCTO SIN DEFECTO AL PRECIO PERFECTO.

RECURSOS

PARA DISEÑO:

Infraestructura, espacios amplio y limpios, iluminación, y ventilación,

PARA MERCADEO:

Disponer de recursos fisicos, financieros,y humanos que garantice el logro de la estrategia.

PARA COMERCIAL:

Contar con un sofware que le permita validar la información del producto antes de publicarla.

PROCESOS

PARA DISEÑO:

Toma de fotografías de articulos, NO suministradas por el proveedor, asignarle la referencia a cada uno.

PARA MERCADEO:

Revisar el material entregado por Diseño para la publicación de bonos y referencias.

PARA COMERCIAL:

Ingresar al sistema todas las referencias y asignarles el precio y descripción acorde a lo entregado por el área de mercado, pero antes de ser publicado validarla por otra persona.

PERSONAS

PARA DISEÑO:

Fotografos.

Auxiliar de Fotografia.

Coordinador de producto.

Diseñador gráfico.

PARA MERCADEO:

Analista de Mercadeo.

Jefe de Marcas.

Directora de mercadeo.

Jefe CRM.

PARA COMERCIAL:

Representante Comercial.

Analista de Control Interno.

Daniela Gutierrez

Liliana Restrepo