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QUALIDADE

SUBJETIVA

VARIA DE PESSOA PARA PESSOA

Sistemas de gestão, qualidade está relacionada a características dos produtos e dos processos de uma organização.

A ISO 9001: 2015 define qualidade como o “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.

Qualidade = satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

QUALIDADE TOTAL: pensar em todos os públicos envolvidos ou que tenham necessidades e interesses com a organização.

A gestão da qualidade total significa exercer o controle e a gestão das variáveis do processo de forma que nos leve a oferecer produtos e serviços adequados às necessidades e expectativas das pessoas.

CLIENTES

COLABORADORES

ACIONISTAS

SOCIEDADE

FORNECEDORES

Classificações:

Subjetiva – Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo.

Baseada no produto – O produto possui algo, que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem.

Baseada na perfeição – É fazer a coisa certa na primeira vez.

Baseada no valor – O produto possui a maior relação custo benefício.

Baseada na manufatura – É a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito.

Baseada no cliente – É a adequação ao uso; é a conformidade às exigências do cliente.

Sete princípios específicos na implantação de um sistema de gestão da qualidade.

FOCO NO CLIENTE

LIDERANÇA

ENGAJAMENTO DE PESSOAS

ABORDAGEM DE PROCESSOS

MELHORIA

TOMADA DE DECISÕES

GESTÃO DE RELACIONAMENTO

Planejamento de qualidade: É o processo de preparação para obtenção dos objetivos. É um conjunto de atividades que visam desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes.

Controle de qualidade:

É o processo para assegurar o cumprimento dos objetivos definidos no planejamento durante as operações.

Envolve as seguintes etapas:

avaliar o desempenho;

comparar o desempenho obtido com as metas;

atuar a partir das diferenças.

Melhoria de qualidade:É o processo para produzir com níveis superiores e inéditos de execução. Visa elevar os resultados a novos níveis de desempenho, seja ele incremental (melhoria) seja inovador (melhoria radical).

EVOLUÇÃO:

Inspeção: Nesse período a qualidade se restringia ao produto acabado, não produzindo Qualidade, mas apenas indicando defeitos. Os consumidores acabavam inspecionando os bens e serviços.

Controle Estatístico: Com o aparecimento da produção em massa, surge o Controle Estatístico (CEP), a introdução de técnicas de amostragem, e procedimentos com base estatística e o setor de Controle da Qualidade. Sistemas da Qualidade começam a ser Introduzidos (Anos 30 EUA; Anos 40 Japão).

Gestão da Qualidade Total: Na década de 50 surge uma nova filosofia gerencial, marcando o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um Sistema da Qualidade. A Qualidade deixa de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de um departamento e passa a ser uma atribuição de toda a organização (PDCA).