Mind map

Norma ISO 9001:15 Sistemas de Gestión de la Calidad

Jorge Ribeiro} Administración de Empresas Spanish

Map content

Contexto de la organización
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas
  - Seguimiento y revisión de stakeholders
- Determinación del alcance del SGC
  - Según los requisitos de la norma internacional
- Procesos del SGC
  - Incluir procesos necesarios y su interacción de acuerdo a la norma
- La organización y su contexto
  - Factores positivos y negativos a considerar
Liderazgo
- Compromiso
- Política
- Responsabilidades y autoridades
Apoyo
- Recursos
- Competencia
- Toma de conciencia
- Comunicación
- información documentada
Operación
- Planificación y control
- Requisitos para los productos y servicios
- Diseño y desarrollo para los productos y servicios
- Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
- Producción y provisión del servicio
- Liberación de los productos y servicios
- Control de las salidas no conformes
Evaluación del desempeño
- Auditoría interna
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Revisión por la dirección
Planificación
- Abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos de la calidad y plan para lograrlo
- Planificación de los cambios
Mejora
- Generalidades
- No conformidad y acción correctiva
- Mejora Continua
Bibliografía. ICONTEC 2015. NTC ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad.