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Comunicação

Gabriel José de Mello Portuguese

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Comunicação

O processo de comunicação
- Processo complexo
  - Uso da linguagem oral
  - Comportamento não-verbal
  - Percepção do contexto
- Peças e etapas do processo
  - Código
    - Sistema de signos que organiza as mensagens
  - Emissor
  - Receptor
  - Descodificação
    - Processamento da informação
  - Feedback
    - Resultado do impacto da mensagem
    - Voluntário
    - Involuntário
Fatores Inerentes à Comunicação
- Fatores pessoais
  - Profundidade de conhecimento;
  - Aparência do sujeito;
  - Postura corporal;
  - Movimento corporal;
  - Contato visual;
  - Expressão facial;
  - Fluência verbal;
- Fatores sociais
  - Educação;
  - Cultura;
  - Crenças;
  - Normas sociais;
  - Dogmas religiosos;
- Fatores Fisiológicos
- Fatores de personalidade;
- Fatores de linguagem
- Fatores psicológicos
  - Efeito halo
    - Distorção da objetividade
  - Efeito lógico
    - Simplificação das informações
  - Efeito de tendência central
    - tende
      - ao centro
      - ao mediano
  - Efeito de polarização
    - visão extremista
Tipos de Comunicação
- Comunicação Verbal
  - Linguagem
    - Oral
    - Escrita
  - Percepção do outro
  - Valor da comunicação
    - valor semântico das palavras
    - impacto intelectual
    - emocional
- Comunicação Não-verbal
  - Determinada pelas relações interpessoais
  - Facilita ou dificulta a comunicação
    - erros de descodificação
  - Postura
  - Expressões faciais
  - Ritmo da voz
  - Gestos
  - Intensidade
  - Outros movimentos corporais
Estilos de comunicação
- Passivo
  - Evita conflito
  - Desiste facilmente quando é desafiado
  - Não alcança seus objetivos
    - Sentimento de culpa
    - Ressentimentos
    - Autoimagem negativa
- Agressivo
  - Tenta alcançar os objetivos atacando os outros
  - Faz
    - ameaças
    - ataques
    - intimidações,
    - é sarcástico
  - Duvida da própria capacidade de resolver problemas
  - É explosivo
  - É hostil
  - Não coopera
- Assertivo
  - É capaz de defender construtivamente
    - seus próprios direitos
    - e também os dos outros
  - É franco e direto
  - Acredita que a abertura e a transparência é preferível
  - É firme na defesa de seus ideais
Elementos importantes
- Feedback
  - Reação do receptor ao comportamento do emissor
    - Informação sobre o impacto da comunicação
    - Sucesso ou não no objetivo da comunicação
    - Instrumento de influência para quem envia a informação
      - Manutenção
      - Modificação
    - Conhecimento e uso do feedback aumenta a eficácia da comunicação
    - Bons comunicadores são bons observadores de reações.
- Empatia
  - ser capaz de sentir o que sentiria se estivesse na posição do outro
    - O interlocutor sente sua individualidade respeitada e sua expressão não deformada
    - Essa confiança favorece a abertura dos indivíduos e estimula a comunicação
    - Prevenção de conflitos ou interações hostis
    - O comportamento de um influencia o comportamento do outro
- Escuta ativa
  - feedback, desempenho e reforço positivo
    - Não basta ouvir, é necessário entender o significado daquilo que ouvimos
    - Interpretar para podermos dar um feedback positivo
    - O reforço positivo estimula a participação e a aprendizagem

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Description: Mind Map on Comunicação, created by Gabriel José de Mello on 16/12/2020.
Created by: Gabriel José de Mello
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