1_1_COMERCIO ELECTRÓNICO

1_1_COMERCIO ELECTRÓNICO

1. es definido como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación.

   • Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.
     • Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.
       • MARCO JURÍDICO NACIONAL
         • El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor
           • LINEAMIENTOS INTERNACIONALES
             • La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) desarrolló, en 1999, las Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico.
               • MEDIDAS DE PRECAUCIÓN
                 • El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física
                   • descripción veraz de las características de los productos,
                     • los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
                       • El portal debe declarar sus políticas de privacidad.
                         • estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así como las garantías, las condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra de bienes y servicios

2. Breve historia sobre el comercio electrónico

   • El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994, su plataforma Mozilla.
     • existen empresas que reportan sumas millonarias anuales, como Amazon, que facturo buenas ganancias
       • Pizza Hut, fue la primera empresa en ofrecer los productos por internet en EU
         • existían muchas limitantes
           • las páginas cargaban muy lentamente
             • navegadores que ofrecían muy poca compatibilidad
               • primeras plataformas para proteger los datos y el dinero de los clientes.
           • compañías que fracasaron
             • despues de los fracasos itunes vendio1 millon de canciones en linea en 5 dias
               • as compras en línea crecen sin freno y se diversifican enormemente.
                 • 51% de los internautas mexicanos compraron por internet a proveedores del área metropolitana
                   • 44% lo hicieron a proveedores en el interior de la República
                     • 5% compró en el extranjero
                 • Comprar en línea no sólo es seguro, también es rápido, sencillo, cómodo y cada vez más popular.

3. AMIPCI

   • la Evolución del comercio electrónico en México a tenido un gran crecimiento en ultimos años
   • el comercio electrónico en México a crecido en los ultimos años
     • Comportamiento de compra digital
       • El crecimiento de las compras en línea es fuertemente influenciado por las compras móviles (tablet y smartphone), en especial en la categoría Descargas Digitales
         • Uso de dispositivo
           • Compradores de entre 18-34 años de edad utilizan smartphones de forma más asidua que aquellos de más de 35 años.
             • los compradores que compraron productos en tiendas internacionales, se recargaron al mercado de Estados Unidos
   • Gasto en el área digital
     • los principales elementos de compra por online fueron ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos. La categoría más importante de gasto fue en computación y muebles.
   • Pagos y transacciones
     • Pagos con fondeo de una cuenta bancaria (Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PayPal, MercadoPago, SafetyPay y Transferencia Bancaria) dominan en México
   • Experiencias en compras digitales
     • Los compradores están tan satisfechos con la compra online como con sus compras en tiendas físicas. las personas mayores a 35 años prefieren las tiendas fisicas
   • Experiencias en compras móviles
     • Quienes compran mediante dispositivos móviles destacaron que eligen esa opción por las aplicaciones que les permiten ahorrar tiempo y la posibilidad de acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento, en comparación a una PC/Laptop.
       • Tres de cada cinco usuarios de dispositivos móviles lo han utilizado para buscar detalles de producto, comparar precios y localizar tiendas cercanas.