Comunicação

Comunicação

1. Tipos de Comunicação

   • Não Verbal
     • Cinésica
       • Movimentos, Postura, Expressões Faciais. Importância Visual - Maior Percentagem
     • Proxémica
       • Proximidade Fisica perante outros. ImportânciaVisual - Maior Percentagem
     • Paralinguística
       • Por exemplo o Tempo e como este é usado reflete relações de poder. (Chegar atrasado ou 10 min antes) Importância Vocal- Segunda Maior Percentagem
   • Verbal
     • A menor percentagem de importância

2. O comunicador expressa...

   • Controlo
     • Fala alto e rapidamente Ignora os outros Interrompe frequentemente Aponta os dedos Não cumprimenta os outros
   • Submissão
     • Fala pouco e com voz baixa Permite interrupções Olhar abatido Não consegue olhar nos olhos Cruza os braços Inclina a cabeça
   • Empatia
     • Adota gestos compreensivos Aproxima-se fisicamente Fita o outro nos olhos Fala com voz calma
   • Hostilidade
     • Postura agressiva Duro no tom de voz Mantem distancia Intimida o outro

3. Ouvir e Escutar

   • Escutar é adquirir, processar e reter informação no contexto interpessoal. Saber escutar é uma competencia determinante de uma boa inserção na vida profissional Pseudo escuta- fingir ouvir Emboscada- ouve para poder atacar Escuta filtrada- ouve o que lhe interessa

4. Atitudes Comunicacionais

   • Avaliação
     • Critica, censura, juizos de valor- Aumenta a tensão e agressividade Ativa mecanismos de defesa Reduz capacidade de comunicação Ineficaz
   • Orientação
     • Conselho, ordem Intenção de controlar a ação futura Reduz capacidade de comunicar Sensação de autoridade. Aumenta tensão Não recolhe toda a info. Bem intencionada mas ineficaz
   • Apoio
     • Manifesta concordancia Centrado no individuio Dificulta análise Mantem ou intensifica estado afetivo Favorece dependencia Bem intencionada mas pouco eficaz
   • Exploração
     • Querer saber mais, mostra apoio interesse e que estou a ouvir Eficaz
   • Compreensão
     • Não manifesta os nossos sentimentos. Benvolente e neutro. Aumenta a comunicação Aumenta análise Reduz a tensãi Atitude positiva, aprofunda relação

5. Estilos comunicacionais

   • Assertivo
     • Capacidade de agir de acordo com os proprios interesses sem violar os direitos dos outros Expressa os seus sentimentos, procura compromissos realistas Negoceia na base de interesses mutuos Elogia outros Estabelece relações fundadas na confiança
     • Agressivo
       • Desprezo pelos direitos dos outros, sobrepoe os proprios desejos. Diz o que pensa sem pensar nos outros quer vencer a qualquer custo Intocavel, superior sem falhas Insulta, ofende e ameaça Critica Dificuldade em estabelecer relações intimas.
     • Metodo de Treino Assertivo de Bower
       • Visa reduzir tensões: Descrever Expressar Especificar Consequencia
   • Passivo
     • Atitude de evitamento Dificuldade de agir por medo de dececionar ou não ser aceito. Não diz o que sente e pensa Ignora os seus direitos e evita o conflito. Aceita opiniões alheias, nao pede nada aos outros.
   • Manipulador
     • Desvaloriza os direitos dos outros recorrendo à chantagem emocional, manobras de distração e manipulação de sentimentos.  Especialista em rumores, nao se apresenta como responsavel