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Calidad

Sergio Aguilar Spanish

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Calidad

Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque
- Basada en la fabricación
- Basada en el cliente
- Basada en el producto
- Basada en el valor
- Basada en la trascendencia
- De acuerdo a algunos autores
  - Edwards Deming
    - "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua"
  - Dr. J. Juran
    - "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“
  - Kaoru Ishikawa:
    - "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"
Concepto clásico o tradicional.
- Grado de conformidad ante una Norma o Estándar (de un producto o trabajo)
Concepto moderno
- Satisfacción de los usuarios (consumidores o adecuación al uso).
Un producto o servicio es de calidad si satisface las necesidades del cliente
- Seguridad
- Fiabilidad
  - La calidad es lo que está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora
- Servicio
Diagrama de las tres calidades
- Contempla las partes principales en el proceso de producción y venta de un producto
- Se muestran los posibles conflictos al no cumplir con todas las partes
Calidad Total
- Según Rafael Picolo
  - "La calidad, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina“
    - Podemos concluir que la calidad es
      - "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad"
- Características
  - Proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
  - Compromiso de la Dirección y liderazgo activo del equipo directivo
  - Participación de todos los miembros de la organización
  - Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total
  - Identificación y Gestión de los Procesos Clave
  - Toma de decisiones de gestión