Servicios

Servicios

1. Actividad económica

   • Diferencia entre
     • Producto
     • Servicio

2. Servicios del Siglo XXI

   • Cuidado de mascotas
   • Arreglo de closets
   • Organización de eventos
   • Servicio de videos
   • Educación online
   • venta de boletos electronica

3. Características de los servicios

   • Las 4 Is
     • Inventario
     • Inconsistencia
     • Intangible
     • Inseparabilidad

4. Clasificación

   • Basada en equipo
     • Personal relativamente capacitado
     • Automatizado
     • Personal capacitado
   • Basada en gente
     • Mano de obra no calificada
     • Profesionistas
     • Mano de Obra calificada

5. Evaluación de la calidad del servicio

6. Administración de los servicios de MKT

   • Producto
   • Plaza
   • Promoción
   • MKT interno
   • Precios

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