Comunicação

Comunicação

1. Definição

   • é um compartilhamento prospectivo (partilha) ou retrospectivo e memorial (comunhão)
   • é um processo que envolve troca de informações entre dois locutores ou mais por meio de linguagem (falada ou escrita), símbolos, signos, sinais, sonoro ou visual

2. Tipos de comunicação

   • Verbal é a linguagem falada ou escrita, ou seja mais evoluída do que as primitivas, ela engloba tudo que é verbalizado.
     • Paralinguagem: qualquer som ou qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação em que o falante se encontra (se ele está bem, triste, alegre, etc.)
     • Categorias
       • Qualidade da voz (altura do tom, ritmo)
       • Qualificadores vocais (extensão, timbre)
       • Caracterizadores vocais (suspiro, bocejo)
       • Secreções vocais, sons que participam do fluxo, mas são desprovidos de significado (Ahn, hum)
   • Não verbal é a mensagem mais primitiva que é emitida por meio de mimicas, reações fisiológicas, comportamento, sons, ruídos, ou mensagens químicas
     • Linguagem cinésica: expressão facial, gestos , posturas corporais (são diferentes de acordo com o ciclo da vida a sociedade e a cultura)
     • Linguagem proxêmica: uso de espaço, distâncias, territórios (é o jogo das distâncias e proximidades que define a relação que os comunicantes estabelecem entre si

3. Elementos da comunicação

   • Mensagem: é decodificado pelo receptor, que produz um feedback, isto é o assunto tratado no processo de comunicação
   • Emissor: é aquele que codifica a mensagem após ter uma ideia ou percepção
   • Código: O código ele deve ser pré-estabelecido entre emissor e receptor e ele pode alterar conforme cultura e costumes de cada local. Ele é o conjunto de sinais escolhidos pelo emissor para ser ultilizado no processo de informação

4. Comunicação Humana

   • Modelo de Transmissão: que é quando a mensagem é codificada pelo emissor e decodificada pelo receptor e acontece a tranferência de significado
   • Modelo Constitutivo: é a comunicação que é constituída pelos sujeitos no processo de comunicar, é aquela que vai além da linguagem falada.

5. Comunicação e Humanização

   • A formação do ser depende dos conteúdos históricos e culturais os quais ele foi inserido
   • Humanização: é construção do sujeito em sua realidade física e mental, por meio da sedimentação da evolução cultural

6. Comunicação em Saúde

   • Objetivos
     • melhorias em relação a habilidade de coleta de informações
     • melhorias na relação médico paciente
   • Benefícios
     • Para os pacientes
       • Conseguem lidar com as condições em parceria com os profissionais
       • Reduzem as queixas e sintomas
       • Auxilia para que o paciente compreenda as suas opções no tratamento e lidem melhor com a ansiedade e tomem decisões informadas
       • Consegue comunicar com os profissionais de forma eficaz
       • Ser realista sobre o impacto da sua doença em si e na sua família
     • Para os profissionais de saúde
       • Melhora o resultado da adesividade do tratamento e bom manejo na prescrição
       • Melhora a relação entre os profissionais de saúde
       • Diminui queixas de pacientes
       • Auxilia no controle do estresse pelo profissional

7. Comunicação e Entrevista

   • Necessário desenvolver habilidade de escuta, observação e treinamento de atitude
   • Ter empatia
   • Modelo de entrevista biopsicossocial para um diagnostico mais eficaz

8. Email

   • ´Prós
     • Pode melhorar a comunicação e aumentar a satisfação
     • Conteúdo e forma adequados
     • Atualização sobre condições de saúde, medicação e avaliação por especialidade
   • Contras
     • Pode comprometer a confidencialidade e exige mais cuidado ético
     • Aumenta responsabilidade de ambas as partes
     • Maior demanda de tempo para responder as exigências de todos os pacientes

9. Internet

   • Qualquer pessoa contribui livremente com informações
   • possibilidade de acesso instantâneo e diversas informações
   • Internet e Saúde
     • Prós
       • Pacientes podem interagir com os médicos e agilizar alguns procedimentos
       • Fácil acesso do publico a um vasto numero de informações
       • Praticidade ao pedir um exame de rotina por exemplo, sem precisar que o paciente se dirija até o consultório
     • Contras
       • Grande produção de publicações, mas de qualidade discutível
       • Choque de informações
       • O paciente na maioria das vezes não se preocupa com a fonte da informação
   • Profissionais de saúde e internet
     • Busca de infromações na área da saúde
     • Possibilidade de consultas online
     • O profissional diante do paciente informado
       • Identificar as intenções que levaram o paciente a buscar informações na rede
       • Procurar identificar as reações que as informações provocam