CUESTIONARIO DE COSTOS DE CALIDAD

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

NOMBRE: DAVID PÉREZ

FECHA: 2015/06/28

MATERIA: AUDITORIA DE CALIDAD

TEMA: CUESTIONARIO DE COSTOS DE CALIDAD

1.- ¿Para que es necesario información del costo de calidad?

- Para determinar

el costo del producto.

- Incremento de

utilidades de las empresas.

- Para la toma

de decisiones y alcanzar liderazgo.

2.- ¿Que se entiende por

calidad?

- “grado o

nivel o excelencia”

-

“una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio”

- “un producto

o servicio de calidad es aquel que alcanza o excede las expectativas del

cliente”

3.- ¿Para que es importante la calidad?

- Es para el buen desarrollo de las

empresas y su posicionamiento en el mercado con certificación de calidad por

medio de ISO 9000.

4.- ¿Cuáles son las normas ISO 9000?

- ISO 8402.

Calidad (vocabulario).

- ISO 9000. Administración de la calidad

y estándares de aseguramiento de la calidad (lineamientos para su selección y

uso).

- ISO 9001. Sistemas de calidad (modelo

para el aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción,

instalación y servicio).

- ISO

9002. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la

producción e instalación).

- ISO

9003. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la

inspección y pruebas finales).

- ISO

9004. Administración de calidad y elementos del sistema de calidad

(lineamientos).

5.- ¿Qué ofrece la calidad?

- Ofrece

ventajas competitivas.

-

Disminuye el número de unidades defectuosas.

-

Disminuye los costos totales de calidad.

6.- ¿Defina el costo de calidad?

- Los costos de calidad son aquellos

necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen

debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o

servicios, e incluyen costos directos, ocultos, de creación, identificación,

reparación, prevención de defectos y costos por baja calidad.

7.- ¿Cuál es la clasificación de

los costos de calidad?

- Costos por fallas internas: Son los

que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser

entregado al cliente

-

Costos por fallas externas: Éstos podrían ser evitados si los productos o

servicios prestados no tuvieran defectos.

- Costos de prevención: Se incurre en

ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por

productos defectuosos.

- Costos de evaluación: Son aquellos en

los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los

requerimientos y especificaciones.

8.- ¿Cuáles son las estrategias

para reducir los costos de calidad?

- Enfrentar de

manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.

- Invertir en

las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.

- Reducir los

costos de evaluación, según los resultados alcanzados.

- Evaluar en forma continua y redirigir

los costos de prevención para acrecentar la mejora.

- Para cada

falla hay una causa de origen.

- Las cosas

son evitables.

-

La prevención es siempre más barata.

9.- ¿Qué permite la cuantificación de los costos de calidad?

- Que el administrador realice el análisis de este tipo de costos lo

constituyen la calidad reportada de ventas, donde cada uno de los conceptos de

costos y de calidad será comparado respecto a las ventas, con la finalidad de

tomar decisiones acertadas que dirijan el desempeño de la entidad sobre bases

de calidad.

10.- ¿Cuáles son los enfoques

que generalmente se manejan?

- Cero defectos: Éste hace énfasis en

la conformación de las especificaciones. Los límites superior e inferior que se

establecen para la desviación de un producto y cualquier unidad dentro de esos

límites se consideran aceptable y no implicará incurrir en un costo de calidad.

- Calidad robusta: Destaca la

adecuación de uso, por consiguiente, robustez significa alcanzar siempre el

valor objetivo. No existen límites aceptables de desviación, por lo que

cualquiera implica una pérdida.

11.- ¿Para qué es necesario un reporte de costos de calidad?

- Para mejorar

y controlar adecuadamente este tipo de costos.

- Para mejorar

la planeación, control y toma de decisiones de los administradores.

12.- Importancia del reporte de costos de calidad.

- Informa con el mayor grado de detalle

los costos reales de calidad con la finalidad de que la administración esté

informada de cuánto gasta por cada uno de estos conceptos, además en la forma

que repercuten en las utilidades de la organización.

13.- ¿Qué miden los informes de desempeño de calidad?

- El avance

realizado por un programa de mejoramiento de calidad de una organización.

- Avance

respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares

a intervalos).

14.- ¿Qué evita enfoque

tradicional?

- La norma apropiada de calidad es un

Nivel Aceptable de Calidad (NAC), un NAC es admitir que se producirá y venderá cierto número de productos

defectuosos.

- Se evitara lotes defectuosos a los

clientes.

15.- ¿Cómo se denomina el enfoque

total de calidad?

- Suele denominarse cero efectos, refleja

una filosofía de control total de calidad y requiere que productos y servicios

se fabriquen y entreguen de acuerdo con los requerimientos.