PRODUTO

PRODUTO

1. Gestão do MKT MIX (entregar o valor) - 4P's

   • Estratégia de MKT (criação da proposta de valor)
     • Segmentação Alvo Posicionamento
       • SEGMENTAÇÃO
         • "Divisão do mercado em grupos distintos de consumidores mais homogêneos (necessidades e comportamentos similares, ou seja, compostos de MKT específicos)
           • Bases para segmentação: comportamental (comportamento de compra), demográfica, psicográfica (personalidade) e geográfica.
         • MKT one-to-one (informação)
         • Marketing de segmento
       • POSICIONAMENTO
         • Ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo
         • as considerações para pontos de diferença estão relacionadas com os 3C's do microambiente de MKT
     • Entender o ambiente de MKT (pesquisa de mercado)
       • MACRO
       • MICRO
         • 3C's (consumidor, concorrente, company)

2. NÍVEIS DE PRODUTO (agrega valor para o cliente)

   • • • Produto Ampliado
         • Diferenciação
           • Por produto: confiabilidade, durabilidade, estilo, forma, desempenho, qualidade de conformidade (tudo idêntico), facilidade de reparo, customização, características (complementam função básica)
           • Por serviço: facilidade de pedido, entrega, treinamento e orientação ao cliente, devolução, instalação, manutenção e reparo
       • • Produto Esperado
         • • Produto Básico
           • Benefício Central
     • Produto Potencial

3. CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS

   • Tangibilidade
     • Serviços
     • Bens duráveis
     • Bens não duráveis
   • Uso
     • Bens de consumo (B2C)
       • Conveniência (compra com frequência, imediatismo e mínimo esforço)
       • Compra Comparada (comparação de adequação, qualidade, preço e modelo)
       • Especialidade
       • Bens não procurados (requer suporte de propaganda e venda pessoal)
     • Bens Industriais (B2B)
       • Materiais e peças (entram no processo de fabricação de manufaturados)
       • Bens de capital (de longa duração que facilitam o gerenciamento do produto acabado)
         • Instalações e Equipamentos
       • Suprimentos e serviços empresariais (curta duração para o gerenciamento do produto acabado)

4. HIERARQUIA DE PRODUTO

   • Pode ser desenhada em forma de pirâmide ou funil
     • 1. Família de necessidade (necessidade central que sustenta família de produtos)
     • 2. Família de produtos (classes de prod. que podem satisfazer uma necessidade com razoável eficácia)
     • 3. Classe de produto (grupo de produtos dentro de uma família que têm certa coerência funcional)
     • 4. Linha de produto (grupo de prod. dentro de uma linha que estão intimamente relacionados)
     • 5. Tipo de produto (grupos de itens que compartilham uma das diversas formas de produto)
     • 6. ITEM

5. SISTEMA E MIX DE PRODUTOS

   • SISTEMA DE PRODUTO (grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível)
     • 1 + 1
   • MIX DE PRODUTOS (é o conjunto de todos os produtos que uma empresa põe a venda)
     • Abrangência, extensão, profundidade (opções de cada produto ma linha), consistência (relação entre as linhas)