Comunicação

Comunicação

1. Funções da comunicação

   • controle de comportamento dos funcionários perante uma hierarquia ou pelo desempenho de um membro (produção) que pode ser um parâmetro para os outros
   • A motivação deve vir do gestor para os funcionários, através de informações disponibilizadas sobre seu desenvolvimento na organização
   • A comunicação emocional é primordial para a interação social dos integrantes de uma empresa.Possibilita o companheirismo e a confiança entre eles.
   • A informação ( dados) é fundamental para a tomada de decisão

2. O processo de comunicação

   • o processo de comunicação se forma da necessidade de transmitir uma informação a um receptor que deve ser codificada e entendida pelo mesmo.
   • O processo se divide entre emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor, ruído e feedback
   • Os canais formais são mensagens que devem ser transmitidas aos funcionários relacionadas as atividades da empresa.
   • Os canais informais são um meio de comunicação espontâneos que surgem como respostas para as escolhas individuais

3. Direção da comunicação

   • Comunicação descendente surge na realção entre gestor e funcionário para comunicar sobre alguma tarefa ou procedimento que deva ser adotado para a realização de metas . As decisões que são informadas aos seus colaboradores deve ser explicadas para garantir mais comprometimento deles para com seu líder
     • O ponto negativo nesse tipo de comunicação é não permitir que seus colaboradores opinem sobre algum procedimento que vai ser adotado
   • A comunicação ascendente refere-se a informações que vão ser passadas ao alto escalão da empresa. São informações que os funcionários dão aos seu gestores através de feedback sobre as metas ou relatar os problemas que estão ocorrendo.
   • comunicação lateral se trata de comunicação entre os mesmos grupos de membros e do mesmo nível dentro de uma organização.

4. Comunicação interpessoal

   • comunicação oral ainda é a melhor forma de comunicação, pois possibilita, caso haja algum desentendimento entre as partes, a correção ou retificação em um período curto de tempo.
     • a desvantagem é que, quando utilizado em meio a uma quantidade maior de pessoas, possa haver distorções das mensagens originais.
   • Comunicação escrita é feita através de memorandos , cartas, e-mails e qualquer outro meio de comunicação escrito. Esse método é utilizado especialmente para deixar um registro das mensagens tanto para o receptor quanto para o emissor.
     • A desvantagem é que na escrita leva muito mais tempo para redigir um e-mail e também a informação pode não ser compreendida pelo receptor.
   • Comunicação não verbal : são comunicações realizadas por movimentos corporais, entonação ou ênfase dada às palavras , a expressão facial

5. Comunicação organizacional

   • Redes de rumores: é o sistema de comunicação informal dentro de um grupo na organização. Esses rumores emergem como relação a situações importantes para as pessoas, quando há ambiguidade e sob condições que despertam ansiedade.
   • A Comunicação eletrônica é feita por meio de e- mail que utiliza a internet para transmitir textos e documentos para varios integrantes ou direcinado para apenas um funcionário da organização.
     • Os pontos negativos : Má interpretação da mensagem;Comunicação de mensagens negativas;Demanda de tempo no uso do e-mail;Emoções por e-mail;Problemas de privacidade.
     • As mensagens podem ser instantâneas ou de texto;Software para networking; Blog, Twitter e videoconferência
   • Gestão da informação
     • os excessos de informação consistem em aumentar a produtividade no trabalho sem dispersar o seu tempo limitando seus contatos tantos pessoais quanto digitais
     • A segurança da informação é importante para a organização pois trabalha com dados e informações privadas

6. Escolha do canal de comunicação

   • O meio de comunicação mais adequada é a conversa cara a cara( riquezas de canal) , pois oferece o máximo de informação a ser transmitida

7. Barreiras para a comunicação eficaz

   • Filtragem: manipular as informações que devem ser passadas do emissor para o receptor.
   • Percepção seletiva: é quando o emissor vê e escuta seletivamente com base nas sus próprias necessidades
   • Sobre-carga de informação: quando as informações excedem nossa capacidade de processamento
   • Emoções:o estado emocional diferencia a compreensão do receptor em relação a informação.
   • Idioma: Os termos utilizados pelos emissores não necessariamente são compreendidos da mesma forma pelos receptores de diferentes idades
   • o silêncio é definido pela ausência de informação
   • medo de comunicação: consiste em pessoas que sentem medo ou ansiedade no momento de se comunicar oralmente
   • Diferenças de gênero: consiste em homens que tendem a usar o discurso para reafirmar seu status ao passo que a mulher deseja criar uma conexão
   • A comunicação`politicamente correta´: Ocorre quando a comunicação torna-se tão preocupada em não ofender que o seu significado se perde ou se torna um empecilho à livre expressão.