Endomarketing

Endomarketing

1. ¿Qué es?

   • conjunto de estrategias internas, y dirigidas a los colaboradores, o clientes internos.
     • Las compañías deben enfrentarse a "Los cambios del entorno, no solo enfocar sus estrategias al desarrollo de productos y servicios, también deben orientar a sus colaboradores, ya que estos evolucionan y necesitan continuar formándose y creciendo en la compañía, asumiendo nuevos retos y sirviendo con empeño y dedicación". (Esic, 2014).
     • "El mercadeo interno o endomarketing se le considera como un conjunto de técnicas de gestión dirigidas al personal de la organización y tiene como objetivo que los funcionarios orienten su servicio con altos estándares de calidad, con una mirada que sostiene que la calidad es una forma de hacer las cosas donde todas las partes se benefician". (Soriano, 1993). 
     • "El endomarketing es un enfoque que plantea que los empleados deben ser tratados como clientes, ya que ellos afectan positivamente la satisfacción del consumidor final, la producción y el servicio y, ninguno de estos peldaños debe estar afectado por acciones subjetivas que enmarcan situaciones adversas a los propósitos de la compañía". (Berry,1981).
     • O B J E T I V O S
       • Directos a la empresa
         • Fidelización
         • Calidad
         • Planteamiento de estrategias guiadas a resultados
         • enmarcar la motivación y fidelización por la empresa y/o las labores, funciones otorgadas, de tal manera que su elaboración o procedimiento mantengan un estándar de calidad y resultados estandarizados al tener un producto o servicio final.
       • Dirigidos a los colaboradores
         • Principios organizacionales
         • Formación laboral y personal
         • Sentido de pertenencia e identificación con la marca o empresa.
         • establecer una identidad de criterios y valores organizacionales en todos los escenarios de las empresas, dando muestra de esta realidad desde el trabajo interno, o la teoría del consumidor interno.
       • Principios
     • C A R A C T E R Í S T I C A S
       • Contexto histórico
         • Evolución en el siglo XX
           • Político
             • Adaptación a nuevos cambios legales
               • Fomentación de leyes que defienden los derechos y privilegios que el empleado debe recibir del empleado. 
           • Tecnología
             • Avances que cambiaron el estilo de comunicación
               • La tecnología e información muestran avaneces significativos en la evolución de herramientas en los procedimientos laborales 
           • Economía
             • Modernización debido a la globalización
               • Los mercados empezaron a importar y exportar bienes y servicios.
           • Psicología
             • Más capacitación e interés por el crecimiento personal
               • Se incentiva el interés por el crecimiento personal de los colaboradores como un punto de apoyo en el crecimiento de la organización y la cultivación y desarrollo de talentos útiles para la productividad.
       • Satisfacción del colaborador
         • Motivación el Funcionario
           • "Al empleado se le trata como cliente"
             • Acción que satisface las necesidades de los empleados
         • Orientación al Cliente
           • Satisfacción y motivación
             • Uso de técnicas de mercado
         • Estrategias de implementación
           • Estrategias de implementación
             • Atención al cambio
       • Reducción de riesgps
         • Antes de la implementación del Endomarketing se evidenciaron fenómenos dentro de las organizaciones que llegaron a representar riesgos de productividad y en la estabilidad del bienestar interno:
           • Desaparición de la confianza
             • No existía una comunicación basada en la confianza de funciones delegadas, por lo que muchas de estas eran experimentadas sin seguir un parámetro de elaboración, y disminuía la calidad. 
           • Pérdida de ambición laboral
             • Los colaboradores no hallaban motivación en sus labores, las veían como una tarea forzada a la obtención de recursos económicos y no a la adquisición de crecimientos personales.
           • Disminución en la lealtad de la empresa
             • Los colaboradores no desarrollaban un esquema de fidelidad, por lo que les era fácil ir de una organización a otra revelando estratégias o explotando sus talentos allí. 
           • Incremento en el tiempo libre
             • No se distribuían las tareas de manera equitativa.
           • Reacción desfavorable en las organizaciones jerárgicas
             • No se analizaban o reconocían talentos o el interés por fusionar estos dentro de las organizaciones. 
           • Deseo de participar más en la empresa
             • Se reducía el interés por ser parte de la organización más allá de las tareas pagas. 

2. Modelos de Endomarkering

   • Ruiz (2010) reunió algunas propuestas que se enfocan como modelos de gestión al interior de la organización, específicamente con sus públicos. En este orden de ideas se presentarán las principales características de cada modelo.
     • Modelo Berry. Década del 70
       • se ve al empleado como un cliente que requiere un desarrollo y crecimiento propio en aspectos que sean aplicables en la organización
         • "Los empleados son productos que deben ser cultivados para crecer, modificarse y mejorar cada actividad que lideren dentro de una cadena de valor que busca entrar en un mercado diferencial". (Areandina. 2021. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/13103)
         • se convierte en una herramienta competitiva del mercado
         • cada tarea es e un producto y detrás de él existe un proceso investigativo
     • .Modelo Tansuhaj, Randall y McCullough. Finales de los 80
       • la organización contempla un plan de mercadeo interno
         • protocolo de selección de personal, reclutamiento.
           • Perfiles compatibles con la proyección y estrategia funcional de la organización.
           • desarrollo, estrategia comunicativa, capacitación, y retención.
             • Informar y capacitar como medida de inversión a los conocimientos de los colaboradores y el beneficio de estos. 
         • los aspectos deben ser medibles y observables
           • se deben proyectar en el marketing externo, clientes finales.
     • Modelo Grönroos. Década del 90
       • técnicas que utiliza la organización para obtener mejores resultados con los colaboradores a corto plazo
         • el cliente interno es un instrumento de soporte para brindar mejor servicio a los clientes externos
         • Motivación y frutos de esta en el cliente interno
     • Modelo Bansan, Mendelson y Sharma: 2001
       • dupla entre el mercado interno y externo
         • la lealtad de un cliente externo depende de la fidelidad de un cliente interno
           • compromiso que representa la organización
         • compromiso, satisfacción laboral y confianza
           • gestión en el departamento de Recursos Humanos, donde se hallan alternativas de empoderamiento, incentivos emocionales y económicos, actividades enfocadas en la salud mental, física, etc
     • Modelo Lings y Greenley: 2005
       • Comunicación dentro de la promoción del mercado
         • formal
           • Por medio de algún canal especificando rasgos de seriedad.
         • escrita
           • Mediante formatos y modalidades estandarizadas.
         • cara a cara
           • O face to face. Atención directa y personalizada.
         • informal
           • De carácter más flexible.
     • Modelo Ahmed, Rafiq y Saad: 2003
       • involucra tres factores
         • apoya la dirección coorporativa
           • Proceso de negociación
             • coordinación funcional
         • máximo apoyo de esta mirada está sobre la dirección y su gestión con los funcionarios
     • Modelo Bohnenberger: 2005
       • se gestiona desde Recursos Humanos y Mercadeo la estructura de lineamientos con filosofía empresarial, cultura, principios y valores coherentes con la marca
         • la dirección debe apoyar esta gestión con discurso y acción
         • El talento humano debe trabajar acciones tendientes a los perfiles
           • Perfiles, estrategias de comunicación, investigación y gestión para ejecutar y evaluar procesos que mejoren el desempaño.
     • Modelo Lings. Finales del 90 y 2004
       • análisis de las empresas, departamentos, áreas y secciones desde los componentes de producción hasta los de distribución
         • contempla a las filiales como los clientes internos, cada equipo de trabajo tiene un perfil y una necesidad diferente
         • Línea hacia la calidad
           • Siempre existirá un proveedor interno para un cliente interno
             • agrupa y asocia en conjuntos para afianzar grandes procesos en los que se aumenta finalmente al empleado en general.
     • Modelo de Tortosa, Moliner y Sánchez: 2009
       • relación del mercado interno con la satisfacción del cliente externo
         • subdivición informacional
           • Organización y jerarquización de la información y los procedimientos.
         • calidad de interacción de los funcionarios
           • canales de comunicación y coopetacipon interna.
         • lugar donde se presta el servicio
           • Espacios e infraestructuras prestas a desarrollar los planes de ejecución con satisfacción.
         • resultados que se obtienen de esta gestión
           • Análisis y evaluación de resultados como una formulación de mejoras o cambios.
     • Modelo Gounars: 2008
       • el mercado interno debe ser medible y mejorado por resultados
         • estudio de variables que incluyen al cliente
         • comunicación, acceso, valor, trabajo en equipo, etc.

3. Conclusión

   • El Endomarketing debe ser vista más que como una herramienta, como una necesidad que debe cobrar vida en el interior de las organizaciones al traer beneficios y la estructuración de procesos internos, dirigidos a los colaboradores y al marco de entorno de sus labores. Implementando así ciertos rasgos de orden, beneficio y motivación para la empresa y el colaborador que se encuentra en ella, como una dualidad o mutualidad de satisfacciones. Se reconocen dos puntos generales de esta herramienta:
     • 1. La fidelidad de los clientes internos: destacando esta característica influenciable en lo que se piensa, dice y el comportamiento hacia la marca. Enmarcando un compromiso o sentido de pertenencia que representa a la organización dentro y fuera de sus estructuras
     • 2. La lealtad de los clientes externos: influenciada por la variable anterior, siendo un punto de exposición y evidencia de resultados formados por procesos anteriores que pulen y perfilan un estándar de calidad que es notorio ya que ha tenido un transcurso de inversión.

4. Introducción

   • Puede considerarse el Endomarketing como una estrategia que surgió en las últimas décadas caracterizándose por un enfoque interno guiado a los colaboradores de una organización, surgiendo de ciertas necesidades y riesgos que eran frecuentes y evidentes en el desempaño de labores, dentro de cargos y en la difícil expansión de áreas y sectores de trabajo, así como el constante cambio de operarios o prestadores de servicios, lo cual no beneficiaba en la estabilidad y estandarización de calidad ofrecida, se incrementaba la competitividad y se hacían menos visibles los factores de provecho como el conocimiento, los talentos y la destreza al involucrar la ejecución de una labor y no solo cumplirla sino añadir a ella nuevas ideas, estrategias y procedimientos destacados.

5. Fuentes de Información:

   • Areandina. 2021. "Qué es endomarketing". PDF. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/13103

6. Sara Juliana Rodríguez Pascagaza - Administración de Marketing. ENDOMARKETING

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