Mercadotecnia

Mercadotecnia

1. PARCIAL 2

   • Capitulo 8
     • Producto
       • Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad
     • Servicio
       • Una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta y, siendo esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo
     • Producto real
       • Es el producto en sí que se ofrece con sus características básicas, calidad y beneficios (Nombre de la marca, Calidad, Empaque, Diseño, Características
     • Producto aumentado
       • Son aquellos que ofrecen beneficios adicionales al producto, creando valor y experiencias que satisfacen al cliente (Entrega, Crédito, Servicio al cliente, Apoyo para el producto y Garantía
     • Producto de consumo
       • Articulo que un consumidor final adquiere para su uso personal
     • Producto de conveniencia
       • Bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra
     • Producto de compra
       • Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de identidad, calidad , precio y estilo
     • Producto de especialidad
       • Bien de consumo con características o identificación de marca única, por lo cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial
     • Producto no buscado
       • Bien de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero normalmente no piensa comprar
     • Marketing Social
       • Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas con la finalidad de incrementar su bienestar y el de la sociedad
     • Atributos del producto
       • Calidad del producto
         • Características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades manifiestas o implícitas del cliente
       • Características del producto
         • Un producto puede ofrecerse con características variables
       • Estilo y diseño del producto
         • Es una forma de añadir valor para el cliente. El estilo describe la apariencia de un producto
     • Marca
       • Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, que identifican los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencian de los de sus competidores
     • Empaque
       • Actividades que incluye en el diseño y la producción del envase o de la envoltura de un artículo
     • Etiquetado
       • Puede ir desde un diseño sencillo hasta uno más desarrollado y cumplen varias funciones, pero como mínimo debe identificar a la marca, describir aspectos del producto y promover la marca para apoyar su posicionamiento
     • Servicios de apoyo al producto
       • Servicio al cliente por medio de atención por teléfono, correo, aplicaciones, entre otros. Además constituyen la oferta total.
     • Línea de productos
       • Grupo de productos relacionado estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de venta o se ubican dentro de ciertos rangos de precio
     • Mezcla de productis
       • Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una compañía ofrece a la venta
     • Producto industrial
       • Producto comprado por personas y organizaciones para darle un procesamiento posterior o para utilizarlo en las actividades de un negocio
     • Servicios
       • Intangibilidad
         • Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar ni oler antes de la compra
       • Variabilidad
         • La capacidad de los servicios depende de quién los presta y de cuándo, dónde y cómo los presta. La calidad de los servicios podría variar mucho dependiendo de quien los proporciona
       • Inseparabilidad
         • Los servicios no se pueden separar de sus proveedores. Se producen y consumen al mismo tiempo.
       • Caducidad
         • Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posteriores
     • Marketing
       • Interno
         • Consiste en orientar y motivar al personal que tiene contacto con los clientes y a todos los empleados de apoyo al servicio para que trabajen en equipo y brinden satisfacción al cliente
       • Interactivo
         • Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades
       • Externo
     • Valor de Marca
       • Valor financiero total de una marca
     • Construcción de marcas fuertes
       • Posicionamiento de marca
         • Atributos del producto
           • Beneficios
             • Creencias y Valores
       • Selección del nombre de marca
         • 1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades. 2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. 3. Ser distinto. 4. Que permita ampliar su línea de productos. 5. Ser fácil de traducir a otros idiomas sin causar confusión. 6. Registrarse y protegerse.
       • Patrocinio de marca
         • Marca nacional o fabricante
           • Marca propia, privada , de distribuidor o de tienda. El fabricante vende su producto por medio de distribuidores
             • Marcas con licencia. Empresas que licencian nombres o símbolos para sus productos. Ejemplo los artículos de niños con personajes de películas o caricaturas
       • Desarrollo de marca
         • Extensión de línea. Uso de una marca para introducir al mercado nuevas formas, nuevos colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de productos existente.
         • Extensión de Marca. Uso del nombre de una marca ya existente para introducir al mercado nuevas categorías de productos
         • Multimarcas. Son marcas adicionales que se encuentran dentro de una más grande con el fin de atraer más segmentos de clientes
         • Marcas marcas. Las marcas ya existentes están disminuyendo y necesitan un nuevo nombre para lanzar un nuevo producto o atraer otro mercado
   • Capitulo 9
     • Etapas del desarrollo de nuevos productos
       • Generación de ideas
         • Depuración de ideas
           • Desarrollo y prueba del concepto
             • Desarrollo de la estrategia de marketing
               • Análisis de negocios
                 • Desarrollo de productos
                   • Mercado de pruebas
                     • Comercialización
                       • Lanzamiento de un nuevo producto al mercado
                     • Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual el producto y el programa de marketing propuestos se someten a prueba en ambientes de mercado realistas
                   • Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable de mercado
                 • Revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si esos factores satisfacen los objetivos de la compañía
               • Diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto con base en el concepto del producto.
             • Concepto: Versión detallada de la idea de un nuevo producto planteada en términos significativos para los clientes. Prueba: Prueba de conceptos de un nuevo producto con un grupo de consumidores meta para determinar si éstos sienten una fuente atracción o no.
           • Proceso de examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posibles
         • Búsqueda sistemática de ideas para nuevas productos
     • Crowdsourcing
       • Práctica que consiste en invitar a grandes comunidades de personas -clientes, empleados, científicos e investigadores independientes, además del público en general- a participar en el proceso de innovación de productos
     • Etapas del ciclo de vida del producto
       • Introducción
         • Crecimiento
           • Madurez
             • Decadencia
               • Etapa de ciclo de vida de un producto en la comienza a disminuir las ventas
             • Fase del ciclo de vida de los productos en la cual el crecimiento de las ventas se reduce o se estabiliza
           • Etapa del ciclo de vida de un producto donde las ventas de éste comienzan a aumentar con rapidez
         • Etapa del ciclo de vida de producto en la cual el nuevo producto se distribuye inicialmente y está disponible para comprarse
       • Estilo: Modo de expresión básico y distintivo
         • Moda: Estilo de actualidad popular o aceptado en un campo específico
           • Moda pasajera: Temporada de ventas inusualmente altas causada por el entusiasmo del consumidor y la popularidad inmediata del producto o de la marca
   • Capitulo 10
     • Precio
       • Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio.
     • Fijación de precios basada en el valor para el cliente
       • Establecimientos de precios con base en el valor percibido por los compradores, no en los costos que enfrenta el vendedor
     • Fijación de precios por un buen valor
       • Ofrecer la combinación exacta de calidad y buen servicio a un precio justo.
     • Fijación de precios por valor agregado
       • Estrategia que consiste en ofrecer características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una compañía y cobrar precios más elevadores
     • Fijación de precios basada en los costos
       • Establecer los precios a partir de los costos de producción, distribución y venta del producto más una tarifa justa de utilidades por el esfuerzo y los riesgos.
     • Fijación de precios de costos más margen
       • Suma de un sobreprecio estándar al costo del producto
         • Costo unitario= costo variable+ (Costos fijos/ unidades vendidas)
     • Fijación de precios de equilibrio
       • Establecimiento del precio con la finalidad de salir sin pérdidas ni ganancias en cuanto a los costos de fabricar y vender un producto, o bien, establecimiento del precio para obtener una utilidad meta
     • Fijación de precios basada en la competencia
       • Establecimiento de precios con base en estrategias, costos, precios y ofertas de mercado de los competidores
     • Elasticidad de precios
       • Medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio. Si cambia difícilmente es inelástica y si cambia considerablemente es elástica. Si la demanda es más elástica los vendedores bajaran precios
   • Capitulo 11
     • Descuento
       • Reducción directa en el precio de compra durante un periodo específico o por volúmenes grandes
     • Bonificaciones
       • Dinero del presupuesto promocional que pagan los fabricantes a los minoristas a cambio del compromiso de exhibir sus productos de alguna forma
     • Precios de referencia
       • Precios que los compradores tiene en mente y utilizan como punto de comparación cuando examinan un producto específico
     • Fijación de precios
       • Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado
         • Establecimiento de un precio elevado a un nuevo producto para obtener ingresos máximos capa por capa a partir de los segmentos que estén dispuestos a pagar ese precio alto; la compañía vende menos, pero con un margen de utilidad mayor.
       • Fijación de precios para penetrar en el mercado
         • Establecimiento de un precio bajo a un nuevo producto buscando atraer a un gran número de compradores y conseguir una importante participación de mercado
       • Fijación de precios de línea de productos
         • Establecimiento de las diferencias de precios entre diversos productos de una línea de productos con base en las diferencias de costo entre los productos, las evaluaciones que hacen los clientes acerca de diferentes características y los precios de los competidores
       • Fijación de precios de producto opcional
         • Establecimiento de los precios de productos opcionales o accesorios que pueden venderse junto con el producto principal.
       • Fijación de precios de producto cautivo
         • Establecimiento de los precios para bienes que deben utilizarse junto con un producto principal, como las navajas para maquinas de afeitar y el software para una consola de videojuegos
       • Fijación de precios de subproductos
         • Establecimiento de un precio para los subproductos con la finalidad de volver más competitivo el precio del producto principal
       • Fijación de precios de productos colectivos
         • Combinación de varios productos para ofrecer el conjunto por un precio reducido
       • Fijación de precios segmentada
         • Estrategia consistente en vender un producto o servicio a dos o más precios, donde la diferencia en los precios no se basa en diferencias en los costos
       • Fijación de precios psicológica
         • Estrategia de fijación de precios que considera la psicología acerca de los precios y no simplemente el aspecto económico; el precio sirve para comunicar algo acerca del producto
       • Fijación de precios promocionales
         • Práctica de fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista, y a veces incluso por debajo de su costo, con la finalidad de incrementar las ventas a corto plazo
       • Fijación de precios geográfica
         • Establecimiento de precios para los clientes localizados en diferentes partes de un país o del mundo