notas de Atendimento e Experiência do Cliente

17 notas de 17 usuários

Esta página do GoConqr reúne mais de 10 notas criadas por usuários sobre canais de atendimento, comunicação e pós-venda. Os materiais servem a universitários e concurseiros que revisam esses temas e a professores que procuram recursos para suas aulas. Escolha uma nota para começar.

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Canais de atendimento ao cliente Canais Tradicionais Apesar de os meios alternativos estarem ganhando cada vez mais espaço entre as empresas e o público, é fundamental, antes de investir neles, oferecer um bom serviço de suporte tradicional. Fato é q... Giovani Oliveira
Lidando com consumidores Linguagem Corporal A linguagem corporal é uma parte importante do serviço ao cliente. A linguagem corporal que usamos decide, em grande medida, a qualidade da nossa comunicação e desempenha um papel importante para qu... Nathalia - GoConqr
Atendimento ao cliente O atendimento ao cliente não esta relacionado somente na educação e na orientação com tudo que você esta oferecendo ou ofertando a ele, tais como muitas maneiras de compactação, formais e não formais, diretas e não di... Lukas Santiago
Mensagem aos alunos Mensagens de agradecimento     Mensagem de agradecimento no pós-venda     Quando um cliente opta por determinada empresa, está dando um voto de confiança a ela. Ele provavelmente pesquisou diversas... Tavares Team
Atendimento ao cliente Introdução Objetivo do bom atendimento é encantar o cliente, para que, ele volte e traga mais cliente. Um simples mimo, um brinde ou até uma bala faz diferença.  Cliente deve ser atendido com respeito, cortesia e... Giovanna M.
Tipos de clientes - Criado a partir de um Mapa Mental Cliente indeciso: Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente está procurando; Deixá-lo à vontade, prontificando-se a atendê-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis; Ter à mão todo o material de ap... Dani Miranda
Fidelizando clientes - Criado a partir de um Mapa Mental chegada do cliente iniciando corte feedback jeferson Figueira
Scripts Agradeço por toda a sua atenção e compreensão! Peço por favor que aguarde e passe pela pesquisa de satisfação para confirmar a finalização de seu atendimento. Lhe desejo uma excelente noite de descanso após o período ... Lucas Silva Minorelli
Atendimento ao cliente - Criado a partir de um Mapa Mental Técnicas de persuasão Perfil Como funciona para você ? bp
Sem título Como superar as expectativas do cliente 1. Conhecer o seu produto ou serviço 2. Ter empatia 3. Tratar os clientes com edução 4. Seja um perito no seu mercado   As relações interpessoais com a internet e após a pa... Leonardo Ferrari
DEFINIÇÃO TEXTO PADRÃO - WATZAPP - Criado a partir de um Mapa Mental ETAPA 1: AGUARDANDO RETORNO FORNECEDOR SOLICITAÇÃO ABERTA Prezado (a) Cliente Já estamos em contato com o fornecedor referente seus óculos, assim que tivermos um retorno lhe daremos um posicionamento. Depto de Cuidado... CRISTIANE OLIMPIA DE PRADELA
Cliente - Criado a partir de um Mapa Mental Descontos Promoções Condição diferenciada Atendimento Personalizado Organograma de Crescimento Plano de Carreira e incentivo Entrega própria Contratar e preparar mais mão de obra Aumentar a frota carolamorim
Sem título quais são as principais atribuições da área de atendimento ao cliente: buscar promover boas experiências de atendimento Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades, otimizar os ... Emylly Jannuzzi
Entender o Cliente - Criado a partir de um Mapa Mental Online Telefone Pessoalmente Mateus Cumerlatto
DEFINA ATENDIMENTO - Criado a partir de um Mapa Mental ponte entre a agência e o cliente elabora o briefing garante a entrega de proposta alinhada aos objetivos do cliente giulia cornetto
PUIK - Fluxo IA - V1 - Criado a partir de um Mapa Mental Identifica Empresa e Produto TOOPY Identificou Produto? Danilo Camanho
Atitudes que deixam um cliente apaixonado 5 atitudes que deixam um cliente apaixonado pela empresa http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-atitudes-que-deixam-um-cliente-apaixonado-pela-empresa ATIVIDADE Lidiane Vasconcelos dos Santos

Mais recursos de Atendimento e Experiência do Cliente

Tudo sobre Atendimento e Experiência do Cliente Quizzes 40 Mapas mentais 379 Flashcards 30 Fluxogramas 68

Sobre notas de atendimento e experiência do cliente

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Notas de Atendimento e Experiência do Cliente

As notas desta página apresentam diferentes situações de contato com clientes. Há materiais sobre canais tradicionais e digitais, linguagem corporal, tipos de clientes e mensagens de agradecimento no pós-venda. Uma nota criada a partir de mapa mental também aborda o papel do atendimento na elaboração de um briefing e na entrega de uma proposta.

Como usar as notas na revisão

Comece por «Canais de atendimento ao cliente» se quiser revisar os meios de contato. Para estudar a comunicação durante o atendimento, leia «Lidando com consumidores», que aborda a linguagem corporal. Depois, consulte a nota sobre tipos de clientes para relacionar a leitura a situações diferentes.

Ao ler, registre os pontos que quer retomar e compare os canais e as situações apresentados. Quando quiser organizar ideias visualmente ou testar a revisão, passe aos mapas mentais e quizzes disponíveis na página da unidade. Escolha uma nota e siga pelo tema que deseja revisar.

Perguntas frequentes

Qual nota posso escolher para começar?

«Canais de atendimento ao cliente» é um ponto de partida para revisar os meios de contato, com atenção aos canais tradicionais. Se a sua prioridade for a comunicação durante o atendimento, comece por «Lidando com consumidores», que aborda a linguagem corporal.

Que assuntos as notas abordam?

A página reúne notas sobre canais de atendimento, linguagem corporal, tipos de clientes e pós-venda. Há também materiais criados a partir de mapas mentais, incluindo uma nota sobre formas de entender o cliente e outra sobre técnicas de persuasão e empatia no atendimento.

As notas são gratuitas?

Sim. Todas as notas listadas podem ser abertas e estudadas gratuitamente, sem conta. Uma conta gratuita permite criar suas próprias notas, mapas mentais, flashcards e quizzes, além de salvar suas pontuações nos quizzes. Os materiais desta página foram criados por usuários do GoConqr.