fluxogramas de Atendimento e Experiência do Cliente

Atendimento e Experiência do Cliente: fluxogramas para estudar

Os fluxogramas desta página mostram situações de contato e acompanhamento. O «Manual - Jornada do Cliente» começa pelo primeiro contato com o cliente. O fluxograma sobre atendimento via chat apresenta etapas como cadastro de informações, contato e verificação de disponibilidade. Já «Cancelamento sem autorização do seller» parte de um pedido que aparece cancelado no portal, mas entregue.

Para começar pela sequência de contatos, use o «Manual - Jornada do Cliente». Se preferir uma situação específica, observe o fluxograma sobre atendimento via chat e acompanhe os caminhos indicados. Em «Protocolos Cartão Cliente», veja como decisões e registros aparecem no processo.

Como revisar os processos

Leia cada fluxo e tente explicar a ordem das etapas com suas próprias palavras. Depois, compare situações diferentes: um fluxo de atendimento e outro de pós-venda, por exemplo. Quando quiser revisar conceitos ou testar o que lembra, passe para os mapas mentais ou quizzes disponíveis na página da unidade.

Explore os fluxogramas e escolha um processo para acompanhar do início ao fim.