flashcards de Atendimento e Experiência do Cliente
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Esta página reúne mais de 20 conjuntos de flashcards criados por usuários, sobre tipos de clientes, comunicação e jornada do cliente. São materiais para universitários e concurseiros revisarem o atendimento e para professores encontrarem recursos para suas aulas. Escolha um conjunto e comece a revisão.
Escolha um tópico
- Qualidade e cultura de atendimento35
- Tipos e perfis de clientes27
- Comunicação com o cliente12
- Técnicas de atendimento16
- Processo e fluxo de atendimento27
- Jornada do cliente9
- Atendimento presencial21
- Canais de atendimento23
- Atendimento e processo de vendas19
- Reclamações e conflitos no atendimento14
- Satisfação do cliente15
- Pós-venda14
- Fidelização e retenção de clientes21
Flashcards
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27 cartõesTipos de Clientes Dayana, Ingrid e Wladson.
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27 cartõesTipos de Clientes Soraia, Edna e Jotta
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27 cartõesRevisão Atendimento Nota 1000 Na comunicação, o nome dado a quem inicia o processo é
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18 cartõesFLASHCARD B4 - V.N. 27/02 MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE
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10 cartõesATENDIMENTO AO CLIENTE O que é atendimento ao cliente?
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4 cartõesSem título
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45 cartõesATENDIMENTO BANCÁRIO O que é o CDC?
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27 cartõestipos de clientes Preta , Danny, David
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13 cartõesModulo 6 study O atendedor deve responder às questões colocadas pelo cliente seguindo as regras? Diz as 6 regras:
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10 cartõesatendimento ao cliente Como atender cliente estrela ?
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27 cartõestipos de cliente jainara, edivania, thaciana, iolanda
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17 cartõesSem título Em casos de venda com boleto, qual é o número que deve ser informado ao cliente antes de encerrar o atendim...
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10 cartões( Atendimento ao cliente ) Como atender bem um cliente?
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27 cartõestipos de cliente beatriz,fatima,isabelly
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10 cartõesatendimento ao cliente É correto fornecer informações incorretas ou sem ter certeza ao cliente?
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10 cartõesatendimento ao cliente Por que sua empresa precisa apostar em uma pesquisa sobre atendimento ao cliente?
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13 cartõesJogo do Telefone
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10 cartõesSem título Como tratar o cliente com excelência e respeito ?
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8 cartõesAtendimento ao cliente Qual a importância do atendimento ao cliente?
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10 cartõesSem título como atender o cliente ?
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13 cartõesComunicação e formas de atendimento Qual é a importância do bom atendimento?(2)
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9 cartõesTipos de Clientes
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5 cartõesATIVIDADE PERFIL DE CLIENTE - NET RETENÇÃO
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10 cartõesATENDIMENTO AO CLIENTE Como prestar um ótimo atendimento ao cliente?
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5 cartõesPerfis de clientes
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2 cartõesTipos de Cliente
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4 cartõesSatisfação para o cliente Satisfação para o cliente =
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2 cartõesMeios de Atendimento Quais os principais meios de Atendimento?
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1 cartõesAtendimento e Vendas - Aula 2 Tipos de Visão de Vendedor
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5 cartõesPARA O SAC Qual o tempo permitido de pausa?
Mais recursos de Atendimento e Experiência do Cliente
Sobre flashcards de atendimento e experiência do cliente
GoConqr OriginalAtendimento e Experiência do Cliente: flashcards
Os conjuntos desta página trazem perguntas, termos e descrições para revisar o atendimento. Há cartões sobre clientes decididos, indecisos e apressados, além de comunicação, formas de atendimento e mapeamento da jornada do cliente.
Comece por «Tipos de Clientes» se quiser reconhecer diferentes perfis. Depois, abra «Perfis de clientes» para comparar outras descrições, como as de clientes receptivos e silenciosos. Os dois conjuntos oferecem pontos de partida para revisar como os perfis são apresentados.
Como usar na revisão
Leia cada cartão e tente lembrar a resposta ou a descrição antes de consultá-la. Retome os cartões que quiser rever e passe a «Comunicação e formas de atendimento» para praticar outro tema da unidade.
Quando quiser organizar as ideias visualmente ou responder a perguntas em outro formato, procure mapas mentais e quizzes na página da unidade. Experimente combinar um conjunto de cartões com um desses recursos.
Perguntas frequentes
Por qual conjunto de flashcards posso começar?
«Tipos de Clientes» é uma opção para começar pelos perfis. O conjunto apresenta clientes decididos, indecisos, confusos e apressados, entre outros. Depois, você pode consultar «Perfis de clientes» para comparar descrições de clientes receptivos, silenciosos e desinteressados.
Os flashcards são gratuitos?
Sim. Todos os recursos listados nesta página podem ser abertos e estudados gratuitamente, sem conta. Com uma conta gratuita, você também pode salvar resultados de quizzes e criar seus próprios quizzes, mapas mentais, flashcards e notas para complementar a revisão.
Que temas aparecem além dos tipos de clientes?
Os conjuntos incluem comunicação e formas de atendimento, atendimento inclusivo e mapeamento da jornada do cliente. Há também materiais sobre satisfação e meios de atendimento. Você pode escolher um desses temas depois de revisar os cartões sobre perfis de clientes.