mapas mentais de Atendimento e Experiência do Cliente

Atendimento e Experiência do Cliente: mapas mentais

Os mapas desta página organizam diferentes momentos e aspectos do contato com o cliente. Há materiais sobre postura, venda consultiva, atendimento nas redes sociais, fidelização e pós-venda. Cada mapa reúne ideias em torno de um tema, permitindo acompanhar suas relações.

Para começar pela abordagem de venda, consulte «Venda Consultiva Humanizada». O mapa inclui identificação, registros dos atendimentos e atualização de cadastro. Para revisar a comunicação, o mapa sobre atendimento nas redes sociais aborda, entre outros pontos, o conhecimento das plataformas e a valorização do feedback.

Como revisar com os mapas

Leia os tópicos de um mapa e tente explicar as relações entre eles com suas palavras. Depois, compare esse material com «Fidelização de Clientes», que aborda a identificação de concorrentes e as comparações feitas pelos clientes.

Quando quiser mudar a forma de revisão, passe aos quizzes ou flashcards disponíveis na página da unidade. Ao voltar ao mapa, procure os pontos que deseja retomar. Experimente combinar um mapa com outro formato.