Flashcards
Klausur Kommunikation 1.4
Cards in this deck (7)
- 1Was versteht man unter Feed-back?Feed-back bedeutet die Mitteilung persönlicher und damit subjektiver Wahrnehmung.Es heisst die Mitteilung an einen Gesprächspartner, wie er von mir wahrgenommen /verstanden/erlebt wir.
- 2Nenne die Regeln des Feed-back.-Richtiger Zeitpunkt
-Auf ein konkretes Verhalten beziehen
-Unterscheiden zwichen wahrnehmen/vermutungen/Gefühle
-Möglichst Aktuell
-Möglichst positive Rückmeldung
-Günstig ist es wenn der Empfänger Feed-back will
-Kein zwang zur änderung - 3Wie sind die Regeln zum Feed-back annehmen?-Genau sagen worüber man Feed-back erhalten möchte
-Zuhören nicht sofort verteidigen
-Reaktion teilen (Nicht über Facebook bitte) - 4Was ist ELSE?ELSE ist ein Kommunikationsinstrument.
- 5Was bedeutet ELSE?Was ist passiert?
(3 Minuten reden lassen)
E- Emotionen (wie hast du dich gefühlt)
L- Lass mich das schlimmste wissen
S- Stand halten
E- Empatie (Mitgefühlt zeigen) - 6Was sind Du-Botschafen?Du-Botschaften sagen den anderen, wer bzw. wie er ist und was er tun soll
Beispiele:
-Du bist rücksichtslos
-Seien sie nicht so aggresiv
(sagen nichts bzw wenig über konkretes Verhalten aus) - 7Was sind Ich-Botschaften?Ich-Botschaften enthalten eine Verhaltensaussage, d.h. eine Beschreibung des Verhaltens, das mich stört und eine Wirkungsaussage.
Beispiel:
"Ich bin müde. Wenn du die Musik so laut stellst, kann ich nicht schlafen."