ITIL

ITIL

1. Ciclo de Vida

   • Estratégia de Serviços
     • Service Level Package (SLP)
     • 4 P's da Estragégia
       • Perspectiva
       • Posição
       • Plano
       • Padrão
     • Gerenciamento de Portifólio de Serviços
       • Portifólio de Serviços
         • Catálogo de Serviços
         • Funil de Serviços
         • Serviços Obsoletos
     • Gerenciamento da Demanda
     • Gerenciamento Financeiro
   • Desenho de Serviço
     • Service Design Package (SDP)
     • 4P's do Desenho
       • Pessoas
       • Processos
       • Parceiros
       • Produtos
   • Transição de Serviço
     • SKMS (Service Knowledge Managemente System).
   • Operação de Serviço
   • Melhoria Contínua de Serviço

2. Serviço de TI

   • Gerenciamento de Serviços de TI
     • Processos
     • Métodos
     • Funções
     • Papéis
     • Atividades

3. Estrategia

   • EsFiPoDe (Estratégia + Bípede)
     • Geração da Estratégia
     • Gerenciamento Financeiro
     • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
     • Gerenciamento da Demanda

4. Operação

   • Desnecessario
     • Gerenciamento de Eventos
     • Gerenciamento de Incidentes
     • Gerenciamento de Problemas
     • Gerenciamento de Requisições
     • Gerenciamento de Acesso

5. Desenho

   • CaNiCa Di CoSeFo
     • Gerenciamento do Catálogo de Serviço
     • Gerenciamento de Nível de Serviço
     • Gerenciamento da Capacidade
     • Gerenciamento da Disponibilidade
     • Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
     • Gerenciamento da Segurança da Informação
     • Gerenciamento dos Fornecedores

6. Transição

   • PlaMuCo LiVACo
     • Planejamento e Suporte à Transição
     • Gerenciamento de Mudança
     • Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
     • Gerenciamento de Liberação e Implantação
     • Validação e Teste de Serviço
     • Avaliação
     • Gerenciamento do Conhecimento

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