Logística reversa

Logística Reversa

Erro no envio / troca ou cancelamento

Cliente informa através de ligação / chamado ou email que recebeu o produto divergente o que comprou

Confirmar com o cliente a nota fiscal que está no pacote se coincide com a nota fiscal do cliente

Está igual?

Quando receber a nota, solicitar coleta para o transportadora e notificar o cliente.

Quando o material chegar, o faturamento providenciará a reposição e se for cancelamento irá te informar para finalizar o processo de cancelamento junto a plataforma. Notificar o cliente com código de reenvio.

Sim, a nota fiscal coincide. Solicitar telefone de fácil contato, Gerar CRM para o cliente.

Não, provavelmente foi trocado pelo transportador, acioná-los via fone, formalizar via email e solicitar destroca do material. notificr cliente. Acompanhar até ser finalizado.

Material chegou avariado.

Como o cliente recebeu a mercadoria avariada a transportadora nao indeniza, mas fornece frete cortesia para a troca. informar o cliente que será feito a troca do material. Gerar CRM

pedir nota fiscal de devolução para central3@emcompre.com.br

Se foi entregue por correio, gerar autorização de postagem e solicitar que o cliente envie o produto para nós.

Engano /troca / cancelamento / desistência

Gerar CRM no bhan com telefone atualizado para contato com cliente.