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PSICOLOGÍA DEL DESEMPEÑO

David Roberth Galvez Infante Spanish

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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- Concepto
  - Instrumento para dirigir y supervisar al personal
  - Relación al perfil del puesto
  - Adecuación puesto-persona
  - Mejora por igual los resultados para la empresa-persona
  - Herramienta para desarrollo
- Importancia
  - Detectar necesidades de capacitación
  - Descubrir personas clave
  - Tomar decisiones de promociones y remuneración
  - Reunir y revisar las evaluaciones de los jefes y subordinados
  - Retroalimentación del desempeño
- Objetivos
  - Desarrollo personal y profesional de sus colaboradores
  - Mejora permanente de resultados de la organización
  - Aprovechamiento adecuado de los recursos humanos
  - Abre un canal de comunicación entre responsables y colaboradores
- Problemas
  - Carencia de normas
  - Criterios subjetivos y poco realistas
  - Falta de acuerdo entre el evaluado y evaluador
  - Errores del evaluador
  - Mala retroalimentación
  - Comunicaciones negativas
- Beneficios
  - Repaso del desempeño del empleado con su supervisor
  - Identificar por parte del supervisor las fortalezas y debilidades
  - Sugerencias por parte del supervisor para la mejora del desempeño
  - Aportar una base (criterios) para las recomendaciones salariales
- Métodos
  - Características
    - Escalas gráficas de calificación
    - Escalas mixtas
    - Distribución forzada
    - Formas narrativas
  - Comportamiento
    - Índice crítico
    - Escala fundamentada para la medición del comportamiento
    - Escala de observación del comportamiento
  - Resultados
    - Mediciones de productividad
    - Administración por objetivos
- Pasos
  - Fijación de objetivos
  - Evaluación del desempeño
    - Definición del puesto
    - Evaluar el desempeño en función del puesto
    - Retroalimentación
  - Reunión final de la evaluación
- Entrevistas de evaluación
  - Tipos
    - Decir y convencer
    - Decir y escuchar
    - Solución de problemas
  - Pasos
    - Solicitar una autoevaluación
    - Invitar a la participación
    - Demostrar aprecio
    - Minimizar la crítica
    - Intentar cambiar conductas
    - Enfocarse en la solución de problemas
    - Apoyar
    - Establecer metas
    - Dar seguimiento de forma cotidiana
- Evaluaciones no satisfactorias
  - Mejoramiento del desempeño
    - Plan de acción
- Esquema completo de evaluación
  - Análisis de rendimiento
    - Objetivos
      - Estratégicos
      - Específicos
      - Medibles
      - Alcanzables
      - Delimitados en el tiempo
  - Análisis del desempeño
    - Competencias
    - Conductas realizables
    - Conductas evitables
- Evaluación final
  - Análisis del rendimiento
  - Evaluación por competencias
  - Firmas
    - Evaluador
    - Jefe del evaluador
    - Evaluado
- Aspectos claves para el éxito
  - La herramienta
  - El instructivo
  - Entrenamiento a evaluadores
- Relación con la administración de carreras
  - Planes de sucesión, transferencias y/o promoción
  - Planes de carrera de la organización
  - Refuerza el contrato psicológico
EVALUACIÓN DE 360° FEEDBACK
- Objetivos
  - Desarrollo de recursos humanos
  - Autodesarrollo
  - Autodesarrollo con ayuda
  - Autoevaluación
- Características
  - Permite al empleado ser evaluado
    - Él mismo
    - Pares
    - Jefes
    - Subordinados
    - Proveedores
    - Clientes/usuarios
  - No todos evalúan a todos
  - Aplicable a empresas de todo tamaño
  - Confiabilidad
- Feedback
  - Información tradicional del desempeño
- Beneficios
  - Medir el desempeño del personal
  - Medir las competencias
  - Diseñar programas de desarrollo
- Pasos de un proceso de evaluación
  - Definición de competencias
    - Cardinales
    - Específicas
  - Diseño de la herramienta
  - Elección de personas
  - Lanzamiento del proceso
  - Relevamiento y procesamiento de datos
  - Comunicación de los resultados
  - Informes
- Evaluadores
  - Clientes internos y externos
  - Empleados
  - Miembros del equipo
  - Supervisores
  - Managers
- Evaluación 360° y recursos humanos
  - Relación con la cultura de la organización
  - Cultura de cambio
  - Planes de sucesión
  - Trabajo en equipo
  - Liderazgo
- Proceso de las evaluaciones
  - Un consultor externo
    - Prestigio profesional y representatividad
    - Facilitador
    - Buen manejo de la herramienta
    - Garantice la confiabilidad
- Problemas más comunes
  - La primera evaluación no es la definitiva
  - Identificar en el instrumento la relación que se guarda con el evaluado
  - Evitar los espacios en blanco
  - Recordar que se está protegido por el anonimato
  - Tomar en cuenta los aspectos negativos del anonimato
  - Evitar el retraso en la entrega de informes
- Presentación de informes
  - A cada evaluado
    - Entregado en mano
    - Claro y preciso
    - Competencias a mejorar
  - Al directorio
    - Informe individual
    - Informe global consolidado
    - Señalar áreas problemáticas
    - Sectores a mejorar

Information

Description: Importancia de evaluar el desempeño del personal, utilizando la evaluación de 360°
Created by: David Roberth Galvez Infante · May 2020
Updated: May 16, 2020
Views: 34
Tags: evaluación desempeño feedback
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