mapas mentales de Gestión de la calidad

Gestión de la calidad: mapas mentales para repasar

Los mapas de esta página organizan ideas sobre calidad total, benchmarking, sistemas de gestión y excelencia. También encontrarás recursos sobre el ciclo PHVA, la cadena cliente-proveedor y los círculos de calidad.

Para comenzar con un tema concreto, puedes abrir «EFQM». Presenta un modelo de gestión de calidad total y relaciona la satisfacción de clientes y empleados con el liderazgo, la política y la estrategia. Sigue sus ramas y trata de explicar esas relaciones con tus propias palabras.

Del mapa a la práctica

Si estudias benchmarking, «El Benchmarking» presenta la comparación referencial. Después puedes revisar el mapa sobre el proceso de Robert C. Camp y ordenar sus fases. Para otro enfoque, «Elementos de un Sistema de Gestión de Calidad» reúne estructura organizacional, planificación, recursos, procesos y procedimientos.

Cuando quieras comprobar lo que recuerdas con preguntas, cambia a un test en la página de la unidad. Si prefieres repasar mediante preguntas y respuestas breves, usa las fichas. Después, vuelve al mapa para revisar las conexiones que necesites y escoge otro tema de la lista.