ITIL

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Ciclo de Vida
1. Estratégia de Serviços
  1. Service Level Package (SLP)
  2. 4 P's da Estragégia
    1. Perspectiva
    2. Posição
    3. Plano
    4. Padrão
  3. Gerenciamento de Portifólio de Serviços
    1. Portifólio de Serviços
      1. Catálogo de Serviços
      2. Funil de Serviços
      3. Serviços Obsoletos
  4. Gerenciamento da Demanda
  5. Gerenciamento Financeiro
2. Desenho de Serviço
  1. Service Design Package (SDP)
  2. 4P's do Desenho
    1. Pessoas
    2. Processos
    3. Parceiros
    4. Produtos
3. Transição de Serviço
  1. SKMS (Service Knowledge Managemente System).
4. Operação de Serviço
5. Melhoria Contínua de Serviço
Serviço de TI
1. Gerenciamento de Serviços de TI
  1. Processos
  2. Métodos
  3. Funções
  4. Papéis
  5. Atividades
Estrategia
1. EsFiPoDe (Estratégia + Bípede)
  1. Geração da Estratégia
  2. Gerenciamento Financeiro
  3. Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  4. Gerenciamento da Demanda
Operação
1. Desnecessario
  1. Gerenciamento de Eventos
  2. Gerenciamento de Incidentes
  3. Gerenciamento de Problemas
  4. Gerenciamento de Requisições
  5. Gerenciamento de Acesso
Desenho
1. CaNiCa Di CoSeFo
  1. Gerenciamento do Catálogo de Serviço
  2. Gerenciamento de Nível de Serviço
  3. Gerenciamento da Capacidade
  4. Gerenciamento da Disponibilidade
  5. Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
  6. Gerenciamento da Segurança da Informação
  7. Gerenciamento dos Fornecedores
Transição
1. PlaMuCo LiVACo
  1. Planejamento e Suporte à Transição
  2. Gerenciamento de Mudança
  3. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
  4. Gerenciamento de Liberação e Implantação
  5. Validação e Teste de Serviço
  6. Avaliação
  7. Gerenciamento do Conhecimento

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