LIDERAZGO

Michael Leandro
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Michael Leandro
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Description

Plan de Mejora en KPIs

Resource summary

LIDERAZGO
  1. In shift de orientación del Equipo
    1. ACM's + TD + QA + WFM
    2. CAUSA RAIZ
      1. ACTITUD
        1. POSITIVO
          1. Mejora en Disposición, Entonación, Abs / Adh
          2. NEGATIVO
            1. Avance 40% de objetivo
          3. CONOCIMIENTO + HABILIDAD
            1. El colaborador/coordinador no tiene capacidad de discernir
              1. COHERENCIA
                1. Pregunta del Cliente
                  1. Respuesta del Agente
                    1. Consecuente
                      1. Sistemas
                        1. Forma
                          1. AHT
                    2. ACCIONES SUPERVISADAS POR EL CCM
                      1. ÍMPETU en la ejecución
                      2. Acciones Específicas
                        1. Monitoreo On Line Siempre y Eficaz
                          1. DSM Siempre. Delegado para llevarla. Entrenamiento del Delegado.
                            1. AutoEscuchas con Orlando - Habilidades Blandas xra Agente y Coordinador
                              1. ARKARDEX Habilidades Duras - Capacidad de Análisis Coordinador + Agente
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