Notas
Qualidade para o cliente - created from Mind Map
Conteúdo das notas (1)
Página 1
Confiabilidade
Responsividade
Competencia
Acesso
Cortesia
Comunicação
Credibilidade
Segurança
conhecimento e compreensão do cliente
Tangiveis
Consistência
Desejo ou disponibilidade em prestar o serviço.
CHA
Educação, respeito, amabilidade
Informar
Confiança
Segurança fisica, financeira, confidencialidade
Necessidades do cliente
Evidencia física
Informações
- Descrição
- Qualidade percebida = Satisfação
- Criado por
- carolgeambastian6169
- Visualizações
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- Histórico
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- Criado por carolgeambastian6169 · 11 fev 2016
- Copiado para Nota por carolgeambastian6169 · 11 fev 2016
- Avaliação