Apuntes
Qualidade para o cliente - created from Mind Map
Contenido del apunte (1)
Página 1
Confiabilidade
Responsividade
Competencia
Acesso
Cortesia
Comunicação
Credibilidade
Segurança
conhecimento e compreensão do cliente
Tangiveis
Consistência
Desejo ou disponibilidade em prestar o serviço.
CHA
Educação, respeito, amabilidade
Informar
Confiança
Segurança fisica, financeira, confidencialidade
Necessidades do cliente
Evidencia física
Información
- Descripción
- Qualidade percebida = Satisfação
- Creado por
- carolgeambastian6169
- Visitas
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- Historial
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- Creado por carolgeambastian6169 · 11 feb 2016
- Copiado a Apunte por carolgeambastian6169 · 11 feb 2016
- Valoración