flashcards de Marketing de Serviços e Qualidade
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Esta página reúne flashcards de Marketing de Serviços e Qualidade, com temas que vão das características dos serviços às expectativas dos clientes e à qualidade. São materiais para universitários revisarem conceitos e para professores encontrarem apoio para suas aulas. Há mais de 10 conjuntos, principalmente de nível universitário. Escolha um conjunto para começar.
Escolha um tópico
- Características dos serviços48
- Mix de marketing de serviços23
- Desenvolvimento e design de serviços8
- Oferta de valor e pacote de serviços10
- Funcionários e endomarketing em serviços5
- Atendimento ao cliente e momentos da verdade18
- Expectativas e satisfação do cliente11
- Marketing de relacionamento e fidelização de clientes9
- Falhas e recuperação de serviços7
- Qualidade em serviços21
- Avaliação da qualidade e modelo SERVQUAL23
- Marketing de serviços por setor19
Flashcards
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44 cartõesMkt
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34 cartõesTeste Quais são as 4 características dos serviços?
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15 cartõesP1 GOS Cap4 expectativas e satisfação do cliente o que é satisfação do cliente?
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16 cartõesQual a importância dos serviços?
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10 cartõesComo influenciar as expectativas do cliente de serviço Cartões de Memória com base no conteúdo do livro: A., Z.V.; JO, B.M.; D., G.D. Marketing de Serviços. Grupo...
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13 cartõesprincipais tipos de marketing
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5 cartõesMarketing de Serviços Publicidade - intenção de troca de produtos ou serviços por dinheiro; incentivo ao comércio. Propaganda - I...
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9 cartõesCaracterísticas do Serviço Qual o conceito de serviço?
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4 cartõesTriângulo de Serviços Momento da Verdade
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6 cartõesCaracterísticas dos serviços
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7 cartõesAtendimento, modelo SERVQUAL Qual o conceito de Atendimento?
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5 cartões5 dimensões de qualidade de um serviço (modelo ServQual)
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4 cartõesdistinções
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4 cartões4 Ps da estratégia de serviço Direcionamento, vsão estratégica da organização sobre o mercado
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2 cartõesMarketing de Serviços Quantos tópicos possui o Marketing de Serviços?
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4 cartõesCaracterísticas básicas dos Serviços (Kotler, 2000) Intangibilidade; Inseparabilidade; Variabilidade e; Perecibilidade.
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2 cartõesToolkit - Service Design O que é service blueprint? Para que serve?
Mais recursos de Marketing de Serviços e Qualidade
Sobre flashcards de marketing de serviços e qualidade
GoConqr OriginalMarketing de Serviços e Qualidade flashcards
Os conjuntos desta página foram criados por usuários do GoConqr. Eles abordam conceitos de serviço, diferenças entre produtos e serviços, expectativas e satisfação do cliente. Também há materiais sobre atendimento e o modelo SERVQUAL, além de cartões sobre tipos de marketing.
Para começar pelos conceitos, procure o conjunto sobre a importância dos serviços. Ele traz perguntas sobre bens, serviços e setores da economia. Em seguida, Características do Serviço permite retomar a diferença entre produto e serviço e explorar a intangibilidade.
Como usar os cartões na revisão
Leia cada pergunta e tente formular uma resposta antes de conferir o cartão. Depois, volte aos pontos que ainda quer esclarecer. O conjunto Triângulo de Serviços ajuda a revisar o marketing interno, externo e interativo e o momento de contato com o cliente.
Se quiser organizar as relações entre conceitos, passe para um mapa mental na página da unidade. Um quiz pode servir para retomá-los em outro formato. Explore os cartões e escolha um tema para revisar.
Perguntas frequentes
Qual conjunto de flashcards é uma boa escolha para começar?
O conjunto sobre a importância dos serviços é um ponto de partida para quem quer rever definições. Ele reúne perguntas sobre bens, serviços e setores da economia. Para continuar, o conjunto sobre características do serviço aborda a diferença entre produto e serviço e a intangibilidade.
Os flashcards são gratuitos?
Sim. Todos os recursos listados podem ser abertos e estudados gratuitamente, sem conta. Uma conta gratuita permite guardar pontuações de quizzes e criar seus próprios quizzes, mapas mentais, flashcards e notas. Os conjuntos desta página foram criados por usuários do GoConqr.
Para quem são estes flashcards?
Os materiais são principalmente de nível universitário e podem ajudar universitários a revisar características dos serviços, expectativas dos clientes e qualidade. Professores também podem consultá-los como apoio para suas aulas. Os conjuntos apresentam diferentes recortes, desde conceitos iniciais até atendimento e o modelo SERVQUAL.