LIDERAZGO

LIDERAZGO

1. In shift de orientación del Equipo

   • ACM's + TD + QA + WFM

2. CAUSA RAIZ

   • ACTITUD
     • POSITIVO
       • Mejora en Disposición, Entonación, Abs / Adh
     • NEGATIVO
       • Avance 40% de objetivo
   • CONOCIMIENTO + HABILIDAD
     • El colaborador/coordinador no tiene capacidad de discernir
       • COHERENCIA
         • Pregunta del Cliente
         • Respuesta del Agente
           • Consecuente
           • Sistemas
           • Forma
           • AHT
   • ACCIONES SUPERVISADAS POR EL CCM
     • ÍMPETU en la ejecución
   • Acciones Específicas
     • Monitoreo On Line Siempre y Eficaz
     • DSM Siempre. Delegado para llevarla. Entrenamiento del Delegado.
     • AutoEscuchas con Orlando - Habilidades Blandas xra Agente y Coordinador
     • ARKARDEX Habilidades Duras - Capacidad de Análisis Coordinador + Agente