Qualidade para o cliente - created from Mind Map

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Confiabilidade

Responsividade

Competencia

Acesso

Cortesia

Comunicação

Credibilidade

Segurança

conhecimento e compreensão do cliente

Tangiveis

Consistência

Desejo ou disponibilidade em prestar o serviço.

CHA

Educação, respeito, amabilidade

Informar

Confiança

Segurança fisica, financeira, confidencialidade

Necessidades do cliente

Evidencia física

Description: Qualidade percebida = Satisfação
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