apuntes de Atención al cliente y calidad del servicio
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Esta página de GoConqr reúne más de 170 apuntes creados por usuarios sobre atención al cliente y calidad del servicio, desde los tipos de clientes hasta la satisfacción y la experiencia. Sirve a estudiantes universitarios y opositores, estudiantes de secundaria y bachillerato, y profesores que quieran repasar o trabajar estos temas. Elige unos apuntes para empezar.
Elige un tema
- Tipos de clientes1.834
- Necesidades y expectativas del cliente69
- Principios y características del servicio299
- Estrategias y cultura de servicio218
- Proceso y ciclo del servicio241
- Protocolos y técnicas de atención al cliente123
- Comunicación con el cliente464
- Técnicas de sondeo331
- Canales y herramientas digitales de atención78
- Atención telefónica al cliente206
- Gestión de quejas y reclamaciones87
- CRM y fidelización de clientes139
- Servicio posventa32
- Satisfacción y experiencia del cliente222
- Evaluación y estándares de calidad del servicio121
Apuntes
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Atención al público Niveles en la valoración de un servicio Generalidad: evalúa de acuerdo a como a él le va en general. Si sus condiciones de vida son satisfactorias tiende a dar respuestas positivas o neutras. Cuando&nb...
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Tratar con Clientes • El lenguaje corporal es una parte importante del servicio al cliente. El lenguaje corporal que utilizamos decide en gran medida la calidad de nuestra comunicación y desempeña un papel importante en hacer que el clie...
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Servicio al cliente MARKETING DE EXPERIENCIAS Trata de crear conexiones entre las marcas y los consumidores. Pone al cliente en el centro y se esfuerza por crear experiencias memorables. El cliente siempre se sentirá más atraído por aque...
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ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS - creado desde un Mapa Mental 1. Medios tecnológicos 2. Redes sociales y canales de comunicación 3. La organización
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SERVICIO AL CLIENTE - created from Mind Map ¿Qué es? ¿Qué importancia tiene? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto...
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Tratando con las preocupaciones del cliente A pesar de sus mejores esfuerzos, siempre habrá clientes que son difíciles de tratar. Cómo responder a estos clientes puede hacer la diferencia entre un cliente que se siente satisfecho con la resolución y uno que jur...
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Tipos de clientes según su comportamiento Tipos de clientes según su comportamiento 1. Cliente amable Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras. No te confíes, es mejor que le enseñes pocos productos para no incrementar...
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Introducción a la experiencia de cliente - creado desde un Mapa Mental 1. LA CALIDAD DEL SERVICIO 2. LA CALIDAD COMO BÁSICO 3. DEL SIMPLE SERVICIO A LA EXPERIENCIA MEMORABLE
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Tipologia de Clientes - created from Mind Map El Cliente clasificación Tipos de clientes
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tipos de clientes - creado desde un Mapa Mental apostoles leales indiferentes
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SERVICIO AL CLIENTE Y SUS TEMATICAS APLICADOS EN 2015 - created from Mind Map UNIDAD 1 :COMPRENSIÓN DE SERVICIOS UNIDAD 2. ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN SERVICIOS AL CLIENTE UNIDAD 3.MODALIDADES Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
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TIPOS DE CLIENTES - creado desde un Mapa Mental AGRESIVOS COMUNICATIVOS INSEGUROS
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CLIENTE - created from Mind Map Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. Tipos de clientes: Clasificación de los Clientes Actuales
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Percepción y la experiencia del cliente Hotel Balandra - creado desde un Mapa Mental El caso del Hotel Balandra evidencia cómo, a pesar de tener una infraestructura sólida y reconocimiento en el sector hotelero de Manta, enfrenta retos en la gestión de la experiencia del cliente, siendo necesario redi...
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SERVUCCIÓN - creado desde un Mapa Mental Es todo lo que pasa, para que un servicio se pueda desarrollar. No depende de una sola cosa, sino de varias partes que trabajan juntas para lograrlo. CLIENTES SOPORTE FÍSICO
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Servicio al cliente - creado desde un Mapa Mental Tipos Principios Tipologias
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SERVUCCIÓN - creado desde un Mapa Mental Es todo lo que pasa, para que un servicio se pueda desarrollar. No depende de una sola cosa, sino de varias partes que trabajan juntas para lograrlo. CLIENTES SOPORTE FÍSICO
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Comunicación con un cliente insatisfecho: Si su cliente está insatisfecho (por razones justas o injustas), tendrá que utilizar algunas de las muchas técnicas del profesional de servicio al cliente para ganar su apoyo y lealtad continua. Existen varias etapas ...
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SATISFACCIÓN AL CLIENTE - creado desde un Mapa Mental Segun Humberto Serna Gómez (2006) la NORMA ISO 9001 (elaborada por la organización internacional para la estandarización). Características
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SATISFACCIÓN AL CLIENTE - creado desde un Mapa Mental Segun Humberto Serna Gómez (2006) la NORMA ISO 9001 (elaborada por la organización internacional para la estandarización). Características
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ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE - creado desde un Mapa Mental CLIENTE PRODUCTO O SERVICIO PROCEDIMIENTO
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TIPOLOGÍA DE CLIENTES - created from Mind Map CONCEPTO PUEDEN SER Es el comportamiento que adopta el cliente en el momento de requerir un servicio.
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Servucción y ciclo del servicio - creado desde un Mapa Mental Personal de contacto Cliente Soporte físico
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Atencion al cliente en el proceso comercial - creado desde un Mapa Mental Atención al cliente en las operaciones de compraventa Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
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Paso para identificar la satisfacción del cliente - created from Mind Map Elementos tangibles capacidad de respuesta. Seguridad
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1_Paso para identificar la satisfacción del cliente - created from Mind Map Elementos tangibles capacidad de respuesta. Seguridad
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INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD - created from Mind Map Integracion de estrategias de calidad de servicio y productividad Se deben tener en cuenta 2 definiciones. AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
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CONVERSIÓN DE PRESUPUESTOS - creado desde un Mapa Mental
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cuestionario Nombre del Alumno: Ramírez Juárez Cinthia Janeth. Asignatura/ Submodulo: TPGA M3S2 Atiende y presta servicio al cliente garantizando su grado de satisfacción. Nombre del Profesor: Erika del Carmen Zetina Romero. Activ...
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RESUMEN SERVICIO AL CLIENTE LA SATISFACCION DEL CLIENTE:concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente&n...
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Servicio al Cliente unidad 2 - creado desde un Mapa Mental Cabe destacar los siguientes temas: Atención al cliente en el proceso comercial Atención al cliente y calidad en el servicio
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temas 2do p. Arely guadalupe balderas salazar 01-04-2020 A-411 Satisfaccion del cliente. philip kother, define la satisfaccion del cliente como "el nivel del estado de animo de una persona que resultade comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus exp...
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CAMPAÑAS DE CONTACT CENTER - created from Mind Map A. es la operacion especifica de telemercadeo que tiene un inicio o terminacion .un mercado objetivo y una meta clara en terminos de productividad y calidad B. debe tener acceso a los informes, los cuales se le facili...
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SERVICIO AL CLIENTE - created from Mind Map Importancia de atención al cliente Atención al cliente en el proceso Comercial Atención básica al cliente
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SERVICIO AL CLIENTE - created from Mind Map LA COMUNICACION- FASES DE LA ATENCION AL CLIENTE COMUNCACION VERBAL Y NO VERBAL ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Tratar con clientes con necesidades adicionales Personas que usan ayudas de movilidad o con impedimentos de movilidad: • Al caminar con personas que usan muletas, brazales, bastones o simplemente caminar lentamente, ajustar su ritmo a la suya. • Permita que las per...
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Sin título 4.1. Técnicas para una comunicación efectiva con el cliente La orientación al cliente no depende sólo de decisiones directivas, sino también del trabajo diario de todos los empleados. Recuerda: Los trabajadores en con...
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Calidad de servicio y valor percibido como antecedentes de la satisfacción de los clientes de las empresas de telecomunicaciones en Colombia - creado desde un Mapa Mental Introducción Revisión literaria Metodología
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¿Cómo medir la experiencia del cliente? - creado desde un Mapa Mental El Mapa de la Experiencia Atributos físicos y emocionales Economía de las Relaciones
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Sobre apuntes de atención al cliente y calidad del servicio
GoConqr OriginalAtención al cliente y calidad del servicio: apuntes para empezar
Los apuntes sobre cómo identificar la satisfacción del cliente son un buen punto de partida si quieres revisar sus elementos y formas de medición. Incluyen aspectos como la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta, además de la medición directa e indirecta.
Para estudiar a los clientes, puedes continuar con «Tipos de clientes según su comportamiento». También hay apuntes sobre la comunicación con un cliente insatisfecho y sobre cómo tratar sus preocupaciones.
Organiza el repaso
Lee un apartado y anota las ideas que quieras recordar. Después, compara los apuntes sobre satisfacción con los que presentan la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Así puedes relacionar los temas que aparecen en esta colección.
Si prefieres ver las ideas en un esquema, pasa a los mapas mentales de la página de la unidad. Cuando quieras practicar lo revisado, prueba uno de sus tests. Escoge el formato que te ayude a seguir estudiando.
Preguntas frecuentes
¿Qué apuntes puedo consultar primero?
Puedes empezar por los apuntes sobre cómo identificar la satisfacción del cliente. Reúnen elementos como la empatía, la fiabilidad y la capacidad de respuesta, junto con formas de medición. Después, «Tipos de clientes según su comportamiento» ofrece otra entrada para estudiar a los clientes.
¿Qué temas cubren estos apuntes?
La colección incluye apuntes sobre tipos de clientes, satisfacción, calidad del servicio y experiencia del cliente. También encontrarás material sobre atención al público, comunicación con clientes insatisfechos y tratamiento de sus preocupaciones. Algunos apuntes proceden de mapas mentales creados por usuarios.
¿Son gratuitos los apuntes?
Sí. Todos los recursos de esta página se pueden abrir y estudiar gratis, sin cuenta. Una cuenta gratuita también permite guardar las puntuaciones de los tests y crear tus propios tests, mapas mentales, fichas y apuntes. Los recursos de la colección los han creado usuarios de GoConqr.
¿A quién pueden servir estos apuntes?
Pueden servir a estudiantes universitarios y opositores que repasen atención al cliente y calidad del servicio, así como a estudiantes de secundaria y bachillerato que trabajen estos temas. Los profesores también pueden consultar la colección para encontrar material sobre satisfacción, comunicación y tipos de clientes.