tests de Atención al cliente y calidad del servicio
117 tests de 104 usuarios · Página 1 de 3
Esta página reúne más de 100 tests creados por usuarios sobre atención al cliente, desde la comunicación hasta el asesoramiento en el punto de venta. Sirve para que estudiantes universitarios y opositores, estudiantes de secundaria y bachillerato, y profesores practiquen o trabajen estos temas. Elige un test y comienza a repasar.
Elige un tema
- Tipos de clientes1.834
- Necesidades y expectativas del cliente69
- Principios y características del servicio299
- Estrategias y cultura de servicio218
- Proceso y ciclo del servicio241
- Protocolos y técnicas de atención al cliente123
- Comunicación con el cliente464
- Técnicas de sondeo331
- Canales y herramientas digitales de atención78
- Atención telefónica al cliente206
- Gestión de quejas y reclamaciones87
- CRM y fidelización de clientes139
- Servicio posventa32
- Satisfacción y experiencia del cliente222
- Evaluación y estándares de calidad del servicio121
Tests
-
127 preguntasServicio al Cliente Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en co...
-
21 preguntasExamen Primer Parcial Detectar, atender y dar seguimiento al cliente. Es una persona que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en un proc...
-
40 preguntasTest- Atiende y presta servicio al cliente garantizando su grado de satisfacción. ¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
-
21 preguntasCF PRUEBA ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesar...
-
14 preguntasTest 1 de atención al cliente ¿Qué es el servicio al cliente?
-
10 preguntasTema 1: Asesoramiento en el punto de venta Asesoramiento en el punto de venta
-
9 preguntasTest de Servicio al Cliente Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
-
5 preguntasSERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE TÉCNICAS BÁSICAS SE PIERDE EN UN 70 % CLIENTES POR:
-
5 preguntasTIPOS DE CLIENTE Esta clase de usuario es muy común en cualquier sector y si lo piensas es posible que tú seas uno de ellos.
-
5 preguntasAtención al cliente Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres proce...
-
5 preguntasPrueba de conocimiento estilos sociales y de comunicación Los 4 estilos sociales son. a) Analítico b) Afable c) Emprendedor d) Expresivo
-
5 preguntasPapeleria ¿Consideras que nuestra empresa es competitiva?
-
10 preguntasCondiciones Generales El cajón de los canapés tapizados en medida de 120x190cm va partido...
-
150 preguntasTema 1. El Servicio de Consejería borrador Seleccione la opción correcta
-
12 preguntasSERVICIO AL CLIENTE - EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS GENERALES
-
40 preguntasUF2 Feedback con los clientes y control de calidad ¿Cómo no debemos manejar una objeción?
-
15 preguntasEVALUACIÒN DE ATENCIÓN AL USUARIO 1. Definición de atención al cliente
-
8 preguntasExamen de Atencion al Cliente Bloque 3 La Distribución del comercio actual tiene 4 Criterios que son:
-
1 preguntasSin título ¿Considera que Lexus debería incentivar las acciones que realizó el mecánico? ¿Porqué?
-
10 preguntasCYA Tema 5 Señala a qué rol corresponde la siguiente definición: es la persona que compra productos o contrata un serv...
-
10 preguntasUT 1. ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA. TEST DE CONOCIMIENTOS ¿Qué técnica utiliza un comercial que ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposició...
-
9 preguntasAtención al cliente Señala la afirmación INCORRECTA
-
10 preguntasServicio al cliente ¿Cómo atender a un cliente enojado?
-
139 preguntasTema 1. El Servicio de Consejería Seleccione la opción correcta
-
103 preguntasAtencion al Cliente 1. ¿Qué es Atención al Cliente?
-
18 preguntas2. SERVICIO AL CLIENTE - EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS GENERALES Son las reglas de oro del servicio al cliente en Mas Me Dan
-
66 preguntasTel mas cerca del cliente ¿QUE SIGNIFICA LA PALABRA FORD?
-
10 preguntas(V2) EVALUACION DE ADENDAS NO.3 El señor Luis Reyes, aplicó en la página web a la prórroga por COVID, en el mes de abril, por un empeño de ...
-
30 preguntasCuestionario Taller CES: Módulo 1 a 3 ¿Cuál de estos conceptos NO es una característica del servicio?
-
80 preguntasCuestionario Contestado ¿Qué es un cliente?
-
47 preguntasATENCIÓN AL CLIENTE 1. La Atención al Cliente en su esencia más pura es una herramienta que permite interactuar con el cliente/...
-
28 preguntasComunicación Tema 10 Un elemento muy importante que no puede faltar en las webs de e-commerce es un número de teléfono gratuito ...
-
10 preguntasProcesos de Atencion al Cliente/Consumidor Bloque 1 Concepto de Atencion al Cliente
-
17 preguntasExamen Atención al Cliente
-
12 preguntasEXAMEN DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE 1° parte Una vez detectadas las necesidades de los clientes es importante:
-
6 preguntas21 - FASES DE UN CORRECTO SERVICIO AL CLIENTE en las fases de la atención al cliente como actuar en la acogida
-
12 preguntasPrimera Prueba de conocimiento Seminario Virtual Servicio al Cliente DESES Realizar promesas que no sabemos si podremos cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un p...
-
15 preguntasTest II sobre atención cliente Dentro de las motivaciones del cliente, qué significa MICASO?
-
10 preguntasServicio al cliente ¿Cómo atender a un cliente enojado?
-
14 preguntasTest tema 6 1.Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan será
Más recursos de Atención al cliente y calidad del servicio
Sobre tests de atención al cliente y calidad del servicio
GoConqr OriginalAtención al cliente y calidad del servicio tests
Los cuestionarios de esta página plantean preguntas sobre el servicio al cliente, los estilos de comunicación, las necesidades de los clientes y el asesoramiento en el punto de venta. También encontrarás tests sobre satisfacción y control de calidad.
Cómo elegir y combinar tests
Para empezar, «Servicio al Cliente» ofrece preguntas sobre la atención y su relación con la satisfacción. Si prefieres centrarte en la comunicación, prueba el cuestionario sobre estilos sociales y de comunicación. Para trabajar situaciones del punto de venta, busca el test de asesoramiento de ese tema.
Al terminar un cuestionario, revisa las preguntas que te hayan hecho dudar y anota los conceptos que necesitas aclarar. Si quieres ordenar esas ideas visualmente, pasa a los mapas de la página de la unidad; las fichas pueden servirte para repasar conceptos concretos. Después, vuelve a un test sobre el mismo tema para practicar de nuevo.
Escoge el cuestionario que mejor encaje con tu repaso.
Preguntas frecuentes
¿Qué test puedo hacer primero?
«Servicio al Cliente» es un punto de partida para repasar la atención y su relación con la satisfacción. Si ya buscas un tema concreto, el cuestionario sobre estilos sociales y de comunicación o el test de asesoramiento en el punto de venta pueden ajustarse mejor a tu repaso.
¿Son gratuitos los tests?
Sí. Puedes abrir, estudiar y hacer todos los recursos de esta página gratis y sin cuenta. Una cuenta gratuita también te permite guardar las puntuaciones de tus tests y crear tus propios cuestionarios, mapas mentales, fichas y apuntes para organizar el estudio.
¿Qué temas puedo practicar con estos cuestionarios?
Hay preguntas sobre el concepto de servicio al cliente, las necesidades de los clientes y el asesoramiento en el punto de venta. También puedes buscar cuestionarios sobre estilos sociales y de comunicación, tipos de cliente, satisfacción y control de calidad, según el tema que quieras trabajar.