fichas de Atención al cliente y calidad del servicio
77 barajas de fichas de 66 usuarios · Página 1 de 2
Esta página de GoConqr reúne más de 50 fichas sobre clientes, reclamaciones y calidad del servicio. Son útiles para estudiantes universitarios y opositores, estudiantes de secundaria y bachillerato, y profesores que quieran repasar estos temas o encontrar material de apoyo. Elige una ficha y empieza por el aspecto que estés estudiando.
Elige un tema
- Tipos de clientes1.834
- Necesidades y expectativas del cliente69
- Principios y características del servicio299
- Estrategias y cultura de servicio218
- Proceso y ciclo del servicio241
- Protocolos y técnicas de atención al cliente123
- Comunicación con el cliente464
- Técnicas de sondeo331
- Canales y herramientas digitales de atención78
- Atención telefónica al cliente206
- Gestión de quejas y reclamaciones87
- CRM y fidelización de clientes139
- Servicio posventa32
- Satisfacción y experiencia del cliente222
- Evaluación y estándares de calidad del servicio121
Fichas
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8 fichasPremios a la Calidad El premio Malcolm Baldrige Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos
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5 fichasLOS CLIENTES DEFINICIONES DE LOS TIPOD DE CLIENTES
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5 fichasELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE (ANTES DE LA VENTA) POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE
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34 fichasPreguntas del tema 8 1. Enumera las principales razones que justifican la importancia que tiene para cualquier empresa contar co...
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38 fichasPreguntas del tema 6 1. ¿Cuál es la preocupación principal de una empresa orientada a el producto? ¿En qué se diferencia una emp...
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54 fichasTEMA 7 Comunicación
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23 fichasCVP Segmentación El cliente va en auto a la institución ¿puede estacionarse? cerca, lejos y si llueve se moja?
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30 fichasTEST TEMA 1 La satisfacción del cliente es un elemento central de las estrategias empresariales actuales. (V/F)
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30 fichasTEST TEMA 3 La comunicación en la atención al cliente debe ser unidireccional para ser efectiva. (V/F)
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34 fichasT8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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9 fichasTIPOS DE CLIENTES TIPOS DE CLIENTES
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16 fichasELEMENTOS CLAVES EN EL SERVICIO AL CLIENTE ELEMENTOS CLAVES EN EL SERVICIO AL CLIENTE
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20 fichasFichas 3.6 Imagen de marca ¿Qué es una marca comercial?
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1 fichasimportancia antención reclamos Atender ordenadamente los reclamos, en el punto de contacto con el usuario, y aprender de los mismos, esto ...
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15 fichasELEMENTOS CLAVES EN EL SERVICIO AL CLIENTE GRUPO COLABORATIVO 6 TEC. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO SERVICIO AL CLIENTE SENA
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15 fichasServicio al Cliente Trabajo #2 Servicio al cliente:
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8 fichasActividad 1: Identificar elementos claves en el servicio al cliente. Actividad 1: Identificar elementos claves en el servicio al cliente.
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8 fichasSin título COMUNICACIO-N TELEFONICA Es punto clave dentro de un buen esquema de servicio al cliente
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4 fichasSin título SERVICIO AL CLIENTE ¡Tu decides que experiencia le das a tus Clientes! Tema: Compras en la Dulcería
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6 fichasclasificación de los clientes las necesidades son asociadas a carencias que una persona tiene y las expectativas son los deseos
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10 fichasInteligencia Emocional en el servicio 1 Autocontrol: Capacidad de control sobre sí mismo.
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11 fichasGlosario Int. emo. Servicio al cliente 1 Autocontrol: Capacidad de control emocional sobre sí mismo.
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5 fichasSin título El indeciso No logra decidirse entre opciones, cambia de decisión constante
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Sobre fichas de atención al cliente y calidad del servicio
GoConqr OriginalAtención al cliente y calidad del servicio: fichas para repasar
Las fichas de esta página tratan desde los conceptos de cliente y servicio hasta la atención de reclamaciones. También encontrarás recursos sobre satisfacción, comunicación y premios a la calidad, creados por usuarios de GoConqr.
Para empezar, «Servicio al cliente» plantea preguntas sobre qué es la atención al cliente y cuál es su función. Puede servirte para repasar conceptos antes de pasar a las fichas sobre elementos del servicio antes de la venta o a «Preguntas del tema 8», que incluye cuestiones sobre la posventa.
Cómo usar las fichas
Lee cada pregunta o concepto e intenta responder antes de consultar la ficha. Después, compara tus respuestas con las ideas del recurso y vuelve a las que necesites revisar. Las fichas sobre reclamaciones permiten centrar el repaso en cómo atenderlas y aprender de ellas.
Si necesitas organizar las ideas en un esquema, pasa a los mapas de la página de la unidad. Si prefieres comprobar lo repasado con preguntas, allí también encontrarás tests. Prueba una ficha y continúa con el formato que necesites.
Preguntas frecuentes
¿Con qué fichas puedo empezar?
«Servicio al cliente» es una opción para comenzar porque reúne preguntas sobre la atención, el comprador y el cliente o usuario. Si ya estás repasando una parte concreta, puedes ir directamente a las fichas sobre reclamaciones, satisfacción del cliente o elementos del servicio antes de la venta.
¿Qué temas cubren las fichas?
Hay fichas sobre clientes y tipos de clientes, comunicación, satisfacción y reclamaciones. También encontrarás «Premios a la Calidad», con referencias a premios de calidad, y «Usuario al centro», que incluye conceptos como diseño centrado en el ser humano, experiencia y canales de contacto.
¿Son gratuitas estas fichas?
Sí. Todos los recursos de esta página se pueden abrir y estudiar gratis, sin cuenta. Los han creado usuarios de GoConqr. Si además quieres guardar tus resultados de tests o crear tus propios tests, mapas mentales, fichas y apuntes, puedes hacerlo con una cuenta gratuita.