Itil

Itil

1. o que é

   • Conjunto de melhores praticas
     • de que forma
       • testadas
       • validadas
   • metodologia para gestão de TI

2. Como é visto

   • Prática de gerenciamento de serviços de TI mais conhecida do Mundo

3. Quem mantem

   • Axelos

4. clico de vida do serviço

   • Estratégia de Serviço
     • processos de gerenciamento
       • Coordenação do desenho
       • nível de serviço
       • catalogo de serviço
       • fornecedores
       • disponibilidade e capacidade
       • Segurança da Informação
       • continuidade de serviços de TI
   • Desenho de Serviço
     • processos de gerenciamento
       • eventos
       • incidentes
       • Cumprimento de requisição
       • problemas
       • acesso
   • Transição de Serviço
     • ajuda na
       • organização
       • planejamento
       • gerencia de mudanças
     • processos de gerenciamento
       • Planejamento e suporte da transição
       • mudanças
       • configuração e ativos de serviço
       • liberação e implantação
       • conhecimento
   • Operação de Serviço
     • É definida
       • direção estratégica dos serviços de TI
       • Pensar de maneira mais estratégica
       • Melhoria do uso dos serviços
       • Ser diferente dos competidores
       • Suporte as necessidades de negócio
     • Processos de gerenciamento
       • Estratégico para serviços de TI
       • relacionamento do negócio
       • Portfólio de serviço
       • Financeiro para Serviços de TI
       • Demanda
   • Melhoria continuada de serviço
     • Atividades de melhoria
       • Identificar, ou ajudar a identificar oportunidades de melhoria
       • Priorizar as melhorias identificadas
       • Definir e executar, ou ajudar a definir e executar, iniciativas de melhoria.