Gestión de conflictos y negociación

Por dónde empezar

Esta unidad forma parte de Liderazgo y habilidades directivas, dentro de Recursos humanos. Sus recursos permiten recorrer el conflicto desde varias perspectivas. Para empezar, consulta el mapa sobre conflicto individual y frustración: presenta el conflicto como una fuerza que puede tener efectos positivos o negativos y relaciona la frustración con los objetivos que una persona no alcanza.

Después, pasa al mapa sobre conflicto laboral. Describe una situación en la que dos posturas no pueden alcanzar sus objetivos al mismo tiempo. Comparar ambos mapas ayuda a distinguir la experiencia individual de las diferencias entre posturas en el trabajo.

Del conflicto a su manejo

El mapa «Manejo del conflicto» presenta el conflicto como algo inevitable y aborda sus fases. Puedes seguir con el recurso sobre conflictos laborales y técnicas de manejo, que señala que el conflicto puede conducir a mejoras, aunque las emociones y los deseos también pueden dificultar la comunicación.

Para profundizar en las formas de actuar, consulta «Método Thomas Kilmann», que presenta distintas estrategias de resolución. El mapa «Solución de conflictos con los demás» se centra en habilidades para mejorar las relaciones laborales. También encontrarás un mapa con ejemplos de conflictos laborales y comerciales en empresas de Boyacá.

Negociación y recursos de repaso

El mapa «Gestión de conflictos» reúne preguntas para entender una situación y decidir cómo actuar. Incluye la negociación y distingue entre enfoques distributivos e integrativos. En la página hay además fichas sobre estilos de gestión del conflicto y otras que comparan negociación y mediación.

Las notas y los diagramas ofrecen otras formas de revisar los conceptos. Por ejemplo, puedes consultar el diagrama sobre tipos de conflictos y contrastarlo con los mapas que hayas leído. Así puedes organizar las ideas de forma visual y volver a los apartados que quieras revisar.

Combina mapas y cuestionarios

Después de leer un mapa, prueba un cuestionario de la página y utiliza sus preguntas para orientar el repaso. Si encuentras un concepto que necesitas revisar, vuelve al mapa o busca una nota relacionada. La comunidad también aporta fichas que puedes usar para repasar por separado.

Explora los recursos y combina los formatos que mejor se adapten a tu estudio.