4.4.7.2 Ursachen und Auswirkungen von Konflikten und Krisen analysieren und angemessene Reaktionen auswählen

Beschreibung
Konflikte durchlaufen mehrere Phasen, wie von zahlreichen Theorien definiert. Diese Phasen können in
drei große Kategorien eingeteilt werden:
• Latent (potenziell, schlummernd, aber noch nicht sichtbar oder erkannt). Solche Konflikte treten auf,
wenn Einzelpersonen oder Gruppen Differenzen haben, die den einen oder anderen belasten, die
Differenzen jedoch nicht groß genug sind, um eine Seite zum Handeln zu bewegen, um die Situation
zu verändern.
• Entstehend (sichtbar, aber noch immer rational). Kann vorkommen, wenn ein „auslösendes Ereignis“
eintritt, z. B. eine offene Meinungsverschiedenheit zu einem Thema. Dieses Thema ist entweder der
wahre Grund für den Konflikt oder ein Vorwand für einen anderen Interessens- oder Charakterkonflikt.
Wenn der Konflikt entsteht, sprechen die Beteiligten noch miteinander und können
vernünftige Lösungen diskutieren.
• Eskaliert (offener Konflikt). In dieser Phase streiten die Parteien offen und emotional miteinander
und sind nicht in der Lage oder gewillt, weitere Lösungen ruhig und vernünftig zu besprechen.
Andere Menschen tendieren dazu, Partei zu ergreifen, oder sie werden dazu gedrängt. In manchen
Situationen können rechtliche Schritte ergriffen oder in Betracht gezogen werden.
Krisen erreichen hingegen sofort die dritte Stufe, ohne erkennbare Zwischenschritte. Sie sind jedoch
häufig nicht das Ergebnis von Konfliktsituationen, sondern entstehen durch ein plötzlich auftretendes
oder entdecktes Problem – das Auftreten eines erheblichen Risikos, ein externes Ereignis mit großen
Auswirkungen usw. Die Kunst des Konflikt- und Krisenmanagements liegt darin, die Ursachen und
Konsequenzen zu bewerten und zusätzliche Informationen für den Entscheidungsprozess zu erhalten,
um mögliche Lösungen zu definieren.
Konflikte und Krisen können verschiedenste Gründe haben, von sachlichen Meinungsverschiedenheiten
bis hin zu Konflikten aufgrund des Charakters. Außerdem können ihre Ursachen außerhalb des Projekts
oder sogar außerhalb der Organisation liegen. Abhängig von den Gründen können unterschiedliche
Lösungen möglich sein.
Krisen können auch anhand ihrer potenziellen Auswirkungen unterschieden werden. Abhängig von der
jeweiligen Stufe können verschiedene Ansätze gewählt werden, um den Konflikt oder die Krise abzuschwächen,
zu lösen oder zu eskalieren.

Messgrößen
• Ordnet die jeweilige Situation einer Konfliktphase zu
• Analysiert die Ursachen für einen Konflikt oder eine Krise
• Analysiert potenzielle Auswirkungen eines Konflikts oder einer Krise
• Wählt aus verschiedenen Ansätzen für die Bewältigung von Konflikten oder Krisen aus