4.4.7.3 Konflikte und Krisen und/oder deren Auswirkungen lösen bzw. in ihnen vermitteln

Beschreibung
Häufig muss das Konflikt- und Krisenmanagement vor dem Hintergrund von in Wut oder Panik
geratenen Personen oder Organisationen erfolgen. Der Einzelne muss die Informationen umgehend
zusammentragen, die Optionen abwägen, auf eine positive und wenn möglich synergetische Lösung
abzielen und vor allem ruhig bleiben und die Kontrolle behalten. Unter diesen Umständen sind Gelassenheit
und ein gutes Urteilsvermögen wichtige Eigenschaften. In Krisensituationen ist die Fähigkeit,
entschlossen zu handeln, besonders wichtig.
Zu den potenziellen Mitteln für die Lösung von Konflikten zählen Zusammenarbeit, Kompromisse,
Vorbeugung und der Einsatz von Macht. Jedes Mittel hängt davon ab, ein Gleichgewicht zwischen den
Interessen der einen und der anderen Partei zu erreichen. Gemeinschaftliches Konfliktmanagement
erfordert die Bereitschaft aller Parteien, Kompromisse zu schließen. In frühen Konfliktphasen kann der
Einzelne als Moderator/Schlichter auftreten – zumindest wenn er nicht direkt betroffen ist.
Der Einzelne bringt die Konfliktparteien zusammen und ermöglicht die Kommunikation, ohne zu stark zu
urteilen. In späteren Phasen können der Einsatz von Macht, die Eskalation an das höhere Management,
professionelle
Mediation und/oder rechtliche Schritte mögliche Optionen darstellen.

Messgrößen
• Spricht Themen offen an
• Schafft eine Atmosphäre für konstruktive Auseinandersetzungen
• Wählt aus und wendet die richtige Methode zur Bewältigung des Konflikts oder der Krise an
• Ergreift wenn angemessen Disziplinarmaßnahmen oder rechtliche Schritt