Negociación y gestión de conflictos

Por dónde empezar

La página forma parte de Comportamiento organizacional y personas, dentro de Administración de empresas (incl. gestión de proyectos). Para comenzar, puedes consultar el mapa sobre resolución de conflictos: reúne conflictos organizacionales, diferencias entre personas y destrezas para resolverlos. Después, el mapa sobre el proceso del conflicto presenta condiciones como la mala comunicación, la estructura de la organización y los factores personales.

Las fichas sobre etapas del conflicto permiten repasar la latencia, la escalada, la crisis, la negociación y la resolución. Úsalas después del mapa para comprobar si reconoces las fases y sus descripciones.

Estilos y métodos de negociación

El mapa sobre factores y estilos de negociación distingue factores internos y externos, además de estilos como el evitativo, el integrativo, el colaborativo y el distributivo. El mapa sobre tipos de negociación de un conflicto organiza el tema según el enfoque, la participación de las partes y otros criterios.

Para continuar, «Método Harvard» ofrece otra entrada al tema. También puedes consultar «Negociación competitiva» y «Negociación ganar-ganar» para revisar esos enfoques por separado. El mapa sobre técnicas de negociación incluye ejemplos como el receso, el cambio de sitio y la postura inflexible.

Comunicación y proceso

El mapa sobre comunicación en la negociación aborda qué y cómo se comunica, las ofertas y contraofertas y las consideraciones al concluir. El diagrama del proceso de negociación presenta la decisión de negociar y el recorrido hacia un acuerdo aceptable para las partes.

Si quieres centrarte en la preparación, «Prenegociación» ofrece un punto de partida. La página también incluye un mapa sobre el margen de negociación, con las posiciones de partida y de ruptura, y otro sobre las etapas del proceso.

Combina formatos para repasar

Después de estudiar un mapa, prueba el cuestionario final de técnicas de negociación. Entre sus preguntas aparecen aspectos como el espacio, los datos disponibles y el apoyo de colaboradores. Vuelve a los mapas para repasar los temas que quieras revisar con más detalle.

Las fichas «Tipos de negociación» y «Fichas sobre la percepción del conflicto» ofrecen otros formatos de repaso. Puedes alternarlas con los diagramas y apuntes según el tema que estés trabajando. Elige un recurso y comienza tu repaso.