4.4.3 Persönliche Kommunikation (2.03)

Definition
Die persönliche Kommunikation umfasst den Austausch von korrekten Informationen, die präzise und
widerspruchsfrei an alle Beteiligten übermittelt werden.

Zweck
Dieses Kompetenzelement erfüllt den Zweck, dem Einzelnen die Möglichkeit zu geben, in unterschiedlichen
Situationen effizient und effektiv zu kommunizieren, an unterschiedliche Zielgruppen und
über unterschiedliche Kulturen hinweg.

Beschreibung
Die persönliche Kommunikation beschreibt die wichtigsten Aspekte einer effektiven Kommunikation.
Sowohl der Inhalt als auch die Art zu kommunizieren (Tonfall, Informationskanal und -menge) müssen
klar verständlich und für die Zielgruppe geeignet sein. Der Einzelne muss sicherstellen, dass die
Botschaften verstanden wurden, indem er der Zielgruppe aktiv zuhört und Feedback einholt. Der Einzelne
sollte eine offene und ehrliche Kommunikation fördern und in der Lage sein, unterschiedliche
Kommunikationsmittel
einzusetzen (Präsentationen, Meetings, schriftliche Formulare usw.) und
einschätzen zu können, in welcher Situation welches Mittel angemessen ist.

Wissen
• Unterschiede zwischen Information und Botschaft
• Verschiedene Kommunikationsmethoden
• Unterschiedliche Fragetechniken
• Feedback-Regeln
• Moderation
• Präsentationstechniken
• Kommunikationskanäle und -stile
• Rhetorik
• Merkmale der Körpersprache
• Kommunikationstechnologien

Fertigkeiten
• Nutzung verschiedener Kommunikationswege und -stile für eine effektive Kommunikation
• Aktiv zuhören
• Fragetechniken
• Empathie
• Präsentations- und Moderationstechniken
• Effektiver Einsatz von Körpersprache

Zugehörige Kompetenzelemente
• Alle weiteren Persönlichen und Sozialen Kompetenzen
• 1.04: Macht und Interessen
• 1.05: Kultur und Werte
• 3.05: Organisation, Information und Dokumentation
• 3.12: Stakeholder

Kompetenzindikatoren

• 4.4.3.1 Eindeutige und strukturierte Informationen an andere weitergeben und deren
gleiches Verständnis sicherstellen
• 4.4.3.2 Offene Kommunikation ermöglichen und fördern
• 4.4.3.3 Kommunikationsarten und -kanäle auswählen, um die Bedürfnisse der
Zielgruppe, der Situation und der Führungsebene zu erfüllen
• 4.4.3.4 Mit virtuellen Teams effektiv kommunizieren
• 4.4.3.5 Humor und Perspektivenwechsel angemessen anwenden