4.4.4.3 Durch Zuhören, Verständnis und Unterstützung Empathie zeigen

Beschreibung
Empathie zeigen bedeutet, ernsthaftes Interesse und Anteilnahme an anderen und auch Interesse an
ihrem Wohlbefinden zu zeigen. Der Einzelne hört anderen aufmerksam zu und stellt das Verständnis
sicher, indem er klärende oder Detailfragen stellt. Der Einzelne erkennt Emotionen, die von anderen
ausgedrückt oder möglicherweise gerade erlebt werden. Der Einzelne setzt diese Emotionen in
Beziehung und reagiert auf sie in verständnisvoller oder mitfühlender Weise. Der Einzelne bietet
Unterstützung an, auch wenn nicht danach gefragt wird.

Messgrößen
• Hört aktiv zu
• Gibt anderen das Gefühl, gehört zu werden
• Stellt klärende Fragen
• Bezieht sich auf die Probleme anderer und bietet Hilfe an
• Macht sich mit den Werten und Standards anderer vertraut
• Reagiert angemessen und zeitnah